Gestion De Calidad
Páginas: 33 (8152 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2011
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CAUCHO TECNICA S.A.
| | | | |Vigencia desde: |Revisión: |
|Jefe Gestión Calidad |Gerente General |Gerente General | |18.11.2005 |2 |
|| | | | | |
TABLA DE CONTENIDOS
1.1 HISTORIA DE LA ORGANIZACION 3
1.2 MERCADOS 3
1.3 PRODUCTOS 4
1.3.1 Correas Transportadoras 4
1.3.2 Servicios en Terreno 5
1.3.3 Revestimientos y Productos Industriales 5
1.3.4 Accesorios para Correas Transportadoras 61.4 PRINCIPALES CLIENTES 7
1.5 ORGANIZACION 7
2.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 8
2.2 GESTION GENERAL 8
2.2.1 Control de los Documentos 8
2.2.2 Control de los Registros 10
2.2.3 Política de la Calidad 10
2.2.4 Objetivos de la Calidad y Control de la Gestión 12
2.2.5 Auditorias Internas 12
2.2.6 Revisión Gerencial 12
2.2.7 Acciones Correctivasy Preventivas 13
2.3 GESTION COMERCIAL 13
2.3.1 Proceso de Elaboración de Ofertas y Recepción de Orden de Compra 13
2.3.2 Medición de la Satisfacción de los Clientes y Gestión de Reclamos 14
2.4 GESTION DE ABASTECIMIENTO, COMERCIO EXTERIOR Y BODEGA 15
2.5 GESTION OPERATIVA 16
2.5.1 Instalaciones y Maquinarias 16
2.5.2 Fabricación de Correas 17
2.5.3 Recuperación deCorreas 18
2.5.4 Revestimientos 18
2.5.5 Fabricación de Planchas de Caucho 19
2.5.6 Fabricación de Kits de Empalmes 19
2.5.7 Moldeado 19
2.5.8 Taller de Accesorios 19
2.5.9 Servicios en Terreno 20
2.5.10 Laboratorio 21
2.5.11 Desarrollo de Mezclas de Caucho 22
2.5.12 Inspecciones de materias primas y productos 23
2.5.13 Control de instrumentos de medición 232.6 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 23
2.6.1 Selección y Contratación del Personal 23
2.6.2 Capacitación del Personal 23
INTRODUCCION
El propósito de este Manual es describir el Sistema de Gestión de la Calidad de CAUCHO TECNICA S.A. considerando los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2000.
1 HISTORIA DE LA ORGANIZACION
CAUCHO TECNICA es una sociedad anónima creadael año 1969, cuyo giro principal fue la comercialización de productos industriales de caucho para la minería, concentrándose principalmente en el área de revestimientos industriales, y de servicios de mantención en terreno, reparación y recuperación de cintas transportadoras, tanto con telas como con cables de acero.
El año 1994, CAUCHO TECNICA inicia la operación de una planta de fabricaciónde correas con maquinaria de origen europeo.
En la actualidad, CAUCHO TECNICA se orienta al aprovisionamiento de productos, accesorios y servicios para el transporte continuo de materiales por medio de correas transportadoras. Adicionalmente se otorga asesoría técnica al cliente en materias de cálculo y selección de correas, además de su instalación y mantención.
CAUCHO TECNICA S.A.pertenece al consorcio alemán CONTINENTAL A. G., el cual adquirió la totalidad de la empresa, mediante su grupo de empresas CONTITECH, en abril de 1997.
.
2 MERCADOS
La gestión comercial se realiza sobre la base de cuatro líneas de negocio principales:
• Correas Transportadoras
• Servicios en Terreno para Reparación y Mantención de Correas Transportadoras
• Revestimientos de Caucho yProductos Industriales
• Accesorios para Correas Transportadoras
El equipo de ventas cubre todo del territorio nacional, donde se desarrollan actividades mineras de relevancia. Para cumplir sus objetivos comerciales, la empresa tiene sucursales en Iquique, Calama, Antofagasta y Copiapó, lo que permite la cobertura en terreno de sus principales clientes. Fuera de ello la organización cuenta con...
CAUCHO TECNICA S.A.
| | | | |Vigencia desde: |Revisión: |
|Jefe Gestión Calidad |Gerente General |Gerente General | |18.11.2005 |2 |
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TABLA DE CONTENIDOS
1.1 HISTORIA DE LA ORGANIZACION 3
1.2 MERCADOS 3
1.3 PRODUCTOS 4
1.3.1 Correas Transportadoras 4
1.3.2 Servicios en Terreno 5
1.3.3 Revestimientos y Productos Industriales 5
1.3.4 Accesorios para Correas Transportadoras 61.4 PRINCIPALES CLIENTES 7
1.5 ORGANIZACION 7
2.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 8
2.2 GESTION GENERAL 8
2.2.1 Control de los Documentos 8
2.2.2 Control de los Registros 10
2.2.3 Política de la Calidad 10
2.2.4 Objetivos de la Calidad y Control de la Gestión 12
2.2.5 Auditorias Internas 12
2.2.6 Revisión Gerencial 12
2.2.7 Acciones Correctivasy Preventivas 13
2.3 GESTION COMERCIAL 13
2.3.1 Proceso de Elaboración de Ofertas y Recepción de Orden de Compra 13
2.3.2 Medición de la Satisfacción de los Clientes y Gestión de Reclamos 14
2.4 GESTION DE ABASTECIMIENTO, COMERCIO EXTERIOR Y BODEGA 15
2.5 GESTION OPERATIVA 16
2.5.1 Instalaciones y Maquinarias 16
2.5.2 Fabricación de Correas 17
2.5.3 Recuperación deCorreas 18
2.5.4 Revestimientos 18
2.5.5 Fabricación de Planchas de Caucho 19
2.5.6 Fabricación de Kits de Empalmes 19
2.5.7 Moldeado 19
2.5.8 Taller de Accesorios 19
2.5.9 Servicios en Terreno 20
2.5.10 Laboratorio 21
2.5.11 Desarrollo de Mezclas de Caucho 22
2.5.12 Inspecciones de materias primas y productos 23
2.5.13 Control de instrumentos de medición 232.6 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 23
2.6.1 Selección y Contratación del Personal 23
2.6.2 Capacitación del Personal 23
INTRODUCCION
El propósito de este Manual es describir el Sistema de Gestión de la Calidad de CAUCHO TECNICA S.A. considerando los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2000.
1 HISTORIA DE LA ORGANIZACION
CAUCHO TECNICA es una sociedad anónima creadael año 1969, cuyo giro principal fue la comercialización de productos industriales de caucho para la minería, concentrándose principalmente en el área de revestimientos industriales, y de servicios de mantención en terreno, reparación y recuperación de cintas transportadoras, tanto con telas como con cables de acero.
El año 1994, CAUCHO TECNICA inicia la operación de una planta de fabricaciónde correas con maquinaria de origen europeo.
En la actualidad, CAUCHO TECNICA se orienta al aprovisionamiento de productos, accesorios y servicios para el transporte continuo de materiales por medio de correas transportadoras. Adicionalmente se otorga asesoría técnica al cliente en materias de cálculo y selección de correas, además de su instalación y mantención.
CAUCHO TECNICA S.A.pertenece al consorcio alemán CONTINENTAL A. G., el cual adquirió la totalidad de la empresa, mediante su grupo de empresas CONTITECH, en abril de 1997.
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2 MERCADOS
La gestión comercial se realiza sobre la base de cuatro líneas de negocio principales:
• Correas Transportadoras
• Servicios en Terreno para Reparación y Mantención de Correas Transportadoras
• Revestimientos de Caucho yProductos Industriales
• Accesorios para Correas Transportadoras
El equipo de ventas cubre todo del territorio nacional, donde se desarrollan actividades mineras de relevancia. Para cumplir sus objetivos comerciales, la empresa tiene sucursales en Iquique, Calama, Antofagasta y Copiapó, lo que permite la cobertura en terreno de sus principales clientes. Fuera de ello la organización cuenta con...
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