gestion de calidad

INDICE
Capítulo I………………………………………………………………………3
Introducción…………………………………………………………………...3
Antecedentes……………………..............................................................3
Nombre de la empresa……………………………………………………...3
Historia………….......................................................................................3
Misión……………………………………………………………………….....3Visión…………………………………………………………………………..3
Dirección………………………………………………………………………3
Importancia de la norma ISO 9001:2000…………………………………...4
Problema……………………………………………………………………….4
Objetivo general………………………………………………………………..5
Objetivo específico……………………………………………………………..5
Justificación……………………………………………………………………..5
Alcance…………………………………………………………………………..5
Metodología……………………………………………………………………..6
CapítuloII…………………………………………………………………………7
Marco teórico……………………………………………………………………7
Que es ISO…………………………………………………………………….7
Principios de la Gestión de Calidad…………………………………………7
Terminología utilizada para el SGC…………………………………………9



Capítulo III………………………………………………………………………….10
Diagnostico de la situación actual……………………………………………....10
Situación actual de la empresa DYCOM……………………………………..10
Clientes de DYCOM…………………………………………………………….10
Áreay proceso de DYCOM…………………………………………………….11
Observaciones…………………………………………………………………...12
Capítulo IV…………………………………………………………………………...13
Diseño para la implementación del SGC basado en la norma
ISO 9000:2000…………………………………………………………………….13
Metodología para la implementación del SGC……………………………….14
Organigrama del diseño del SGC……………………………………………..15
Proceso degestión……………………………………………………………...15
Proceso principal………………………………………………………………...15
Proceso de apoyo………………………………………………………………..15
Manual de funciones………………………………………………………………..16
Gerente general…………………………………………………………………...16
Contabilidad……………………………………………………………………….17
Elaboración de la política de calidad que tendrá DYCOM……………………….18
CapítuloV……………………………………………………………………………..19
Análisis de costos para la elaboración del SGC………………………………...19
Capítulo VI…………………………………………………………………………….20
Conclusiones y recomendaciones………………………………………………...20
Capítulo VII……………………………………………………………………………22
Anexos……………………………………………………………………………….22


CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1. Antecedentes

1.1.1. Nombre de la Empresa.- DYCOM

1.1.2. Historia
DYCOM es una división del Grupo Empresarial Valencia
Esta unidad estratégica denegocios fue creada exclusivamente para la Distribución y Comercialización de los productos que elabora la unidad estratégica de negocios – laboratorios valencia, en los departamentos de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba caracterizándose como DYCOM – Cbba, DYCOM - La Paz y DYCOM – Santa Cruz. Ésta unidad estratégica es considerada cliente de la unidad estratégica de negocios – Laboratorios Valencia.Desde entonces la Unidad Estratégica de Negocios lleva el nombre abreviado DYCOM (Distribución y Comercialización).

1.1.3. Misión
“Distribuir y Comercializar los diferentes productos que elabora la Empresa, y hacerlo de forma Eficiente y Eficaz para la contribución de la salud”

1.1.4. Visión
“Llegar a ser la mayor distribuidora y comercializadora de productos farmacéuticos naturales anivel nacional”.

1.1.5 Dirección
Está Ubicada en la Av. Irala entre la calle Vallegrande y Héroes del Chaco







1.2. Importancia de la norma ISO 9001:2000
La importancia de la norma ISO 9001 para toda organización es que puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costos y mejorando lacalidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001,...