Gestion De Calidad
Páginas: 10 (2340 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2011
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INTRODUCCION
El trabajo que a continuación se presenta, es la estructuración del sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001.
La estructuración del Sistema de Calidad surge de la necesidad de corregir los inconvenientes que diariamente se presentan con los clientes y de la búsqueda de una ventaja competitiva que diferencia el servicio prestado por laempresa.
La Norma ISO 9001, da a la organización un enfoque basado en el cliente y en los procesos, lo que permite sincronizar las actividades de una empresa para alcanzar su objetivo principal, ‘‘La satisfacción de las necesidades de los clientes’’.
INDICE
I. Sistema de Gestión de Calidad y Norma ISO 9001:2000…………. 4
II. ISO 9001 Principios de la Norma deCalidad…………..…………… 5
III. Elaboración del Sistema de Calidad……………………….…………. 6
IV. Enfoque de Sistemas de Gestión de Calidad……………………….. 7
V. Enfoque Basado en Procesos………………………………………… 8
VI. Mapa de Procesos……………………………………………………… 9
VII. Mejoramiento……………………………………………………………. 10
VIII. Indicadores de Gestión………………………………………………… 11
I. Sistemas de gestión de calidad y Norma ISO 9001El concepto de Calidad, como tantos otros términos, ha variado a lo largo del tiempo y varía según el contexto en el que sea utilizado. En términos simples se dice que un producto o servicio es de Calidad, cuando cumple las Expectativas del Cliente, pero en la práctica, la Calidad es algo más; es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores, y lo que hace que, amediano o largo plazo, ésta progrese o caiga en la obsolescencia.
La Calidad se presenta hoy como sinónimo de buena Gestión Empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos.
La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto y global, tiene una importancia estratégica.
Dentro de este concepto global de Calidad se encuentra el de Gestión de la Calidad,que se define como el conjunto de acciones o actividades coordinadas para establecer la Política y los Objetivos de Calidad, y para la consecución de dichos objetivos, los que son necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará las expectativas de los clientes.
La Calidad Total se alcanza a través del mejoramiento continuo del sistema de calidad, que consta delsistema social, el sistema técnico y el sistema de administración. En consecuencia, se convierte en un modo de vida para hacer negocios en la organización entera.
Para el aseguramiento de la calidad, el control conlleva el significado de alguien o algo que limita una operación, proceso o persona. Un procedimiento de control apropiado se compone de cuatro etapas: planear, hacer lo que estaplaneado, verificar los resultados y luego aplicar cualquier acción correctiva que sea necesaria.
El sistema de calidad se concentra en documentar y mejorar el proceso mismo de producción, y no nada mas en el resultado del mismo, incluyendo el principio de control continuo como parte del conjunto de filosofías dirigidas al logro eficiente de los objetivos de la organización. ISO 9000 constituyeuna norma para este tipo de sistema de calidad.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad que desde u publicación inicial, han obtenido una reputación global como bases para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años paradeterminar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
La familia de Normas ISO 900º del año 2000 esta constituida por tres normas básicas, completadas con un número reducido de otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas).
Las tres normas básicas son:
• ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
• ISO...
INTRODUCCION
El trabajo que a continuación se presenta, es la estructuración del sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001.
La estructuración del Sistema de Calidad surge de la necesidad de corregir los inconvenientes que diariamente se presentan con los clientes y de la búsqueda de una ventaja competitiva que diferencia el servicio prestado por laempresa.
La Norma ISO 9001, da a la organización un enfoque basado en el cliente y en los procesos, lo que permite sincronizar las actividades de una empresa para alcanzar su objetivo principal, ‘‘La satisfacción de las necesidades de los clientes’’.
INDICE
I. Sistema de Gestión de Calidad y Norma ISO 9001:2000…………. 4
II. ISO 9001 Principios de la Norma deCalidad…………..…………… 5
III. Elaboración del Sistema de Calidad……………………….…………. 6
IV. Enfoque de Sistemas de Gestión de Calidad……………………….. 7
V. Enfoque Basado en Procesos………………………………………… 8
VI. Mapa de Procesos……………………………………………………… 9
VII. Mejoramiento……………………………………………………………. 10
VIII. Indicadores de Gestión………………………………………………… 11
I. Sistemas de gestión de calidad y Norma ISO 9001El concepto de Calidad, como tantos otros términos, ha variado a lo largo del tiempo y varía según el contexto en el que sea utilizado. En términos simples se dice que un producto o servicio es de Calidad, cuando cumple las Expectativas del Cliente, pero en la práctica, la Calidad es algo más; es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores, y lo que hace que, amediano o largo plazo, ésta progrese o caiga en la obsolescencia.
La Calidad se presenta hoy como sinónimo de buena Gestión Empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos.
La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto y global, tiene una importancia estratégica.
Dentro de este concepto global de Calidad se encuentra el de Gestión de la Calidad,que se define como el conjunto de acciones o actividades coordinadas para establecer la Política y los Objetivos de Calidad, y para la consecución de dichos objetivos, los que son necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará las expectativas de los clientes.
La Calidad Total se alcanza a través del mejoramiento continuo del sistema de calidad, que consta delsistema social, el sistema técnico y el sistema de administración. En consecuencia, se convierte en un modo de vida para hacer negocios en la organización entera.
Para el aseguramiento de la calidad, el control conlleva el significado de alguien o algo que limita una operación, proceso o persona. Un procedimiento de control apropiado se compone de cuatro etapas: planear, hacer lo que estaplaneado, verificar los resultados y luego aplicar cualquier acción correctiva que sea necesaria.
El sistema de calidad se concentra en documentar y mejorar el proceso mismo de producción, y no nada mas en el resultado del mismo, incluyendo el principio de control continuo como parte del conjunto de filosofías dirigidas al logro eficiente de los objetivos de la organización. ISO 9000 constituyeuna norma para este tipo de sistema de calidad.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad que desde u publicación inicial, han obtenido una reputación global como bases para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años paradeterminar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
La familia de Normas ISO 900º del año 2000 esta constituida por tres normas básicas, completadas con un número reducido de otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas).
Las tres normas básicas son:
• ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
• ISO...
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