Gestion De Calidad
Páginas: 16 (3792 palabras)
Publicado: 16 de agosto de 2011
PROYECTO FINAL
GRUPO: 301104_75
PRESENTADO POR:
LINGRED MARCELA GAON
####
YANDRY GARCIA SANABRIA
1.065.865.635
DIANA XIMENA CAMARGO
1.052.383.430
CARLOS ELADIO NARANJO PÉREZ
1.093.909.624
TUTOR: NELSON SEPULVEDA FLORES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA
GESTION DE CALIDAD
2010
INTRODUCCIÓN
Elanálisis de gestión de calidad realizado a la empresa ACME S.A, demostró con bases importantes como se realiza el manejo interno de la empresa y que gracias a su labor podemos detectar, diferentes funciones, además se tiene un orden y una estructura establecida que coadyuvan junto a otros factores al buen comportamiento económico y de la producción.
La industria automotriz en su aporte por eldesarrollo e innovación también nos hace una invitación a la creatividad ya que el hombre mediante las necesidades que la misma crea día a día y nuestra empresa ACME S.A busca satisfacerlas.
Encontramos que hay una serie de departamentos, funciones y muchos factores que a la hora de producir se convierten en el éxito inminente de la empresa
El propósito de este trabajo es una oportunidad de dara conocer la misión que como empresa colombiana tenemos y que nuestra visión es la proyección de nuestro trabajo a un mediano plazo, tenemos como finalidad contribuir al desarrollo económico, social y tecnológico del país, la gestión de calidad nos permite por medio de procesos productivos mejorar nuestros productos y así responder al mercado de una manera oportuna ya que el cliente siempre va atener una necesidad diferente ,la importancia de aplicar dichos procesos ejecutados nos llevan a perfeccionar continuamente y a prevenir en otros casos.
Para terminar no olvidemos que el objetivo de esta dinámica es recordar que los procesos productivos son un puente para que la calidad de los productos ofrecidos por una empresa sean de excelente calidad y así satisfacer las necesidades delos clientes.
OBJETIVOS
❖ Mejorar el servicio post-venta para que genere mayor fidelización en nuestros clientes.
❖ Desarrollar el talento humano a través del perfeccionamiento de las competencias, con el fin de mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
❖ Continuar con el mejoramiento de la infraestructura tecnológica.
❖ Consolidar herramientas estratégicas enautopartes ACME S.A.
Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad a través de la mejora continua.
DESARROLLO
1. Preparación del código de ética
VALORES
Práctica de buenas costumbres empresariales que identifican a los miembros de autopartes ACME S.A.
Estos son los valores con los que nos identificamos.
❖ ORIENTACION AL CLIENTE. Radicaen el compromiso de entender, servir y satisfacer a los clientes internos y externos, a través de una atención personalizada.
❖ INTEGRIDAD. Debemos actuar siempre con rectitud, honradez y honestidad.
❖ TRABAJO EN EQUIPO. A través de la comunicación, integración y la concertación, mantener un equipo de trabajo que alcance los objetivos corporativos.
❖ ORIENTACION A LOS RESULTADOS. Es el compromiso que tenemos de mantener y mejorar altos niveles de rendimiento frente a las metas de la organización.
❖ COMPROMISO. Sentir como propios los objetivos de la organización
CÓDIGO DE ÉTICA
El Código de Ética de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y,también la conducta ética que cada uno de los colaboradores de esta compañía debe adoptar para elevación de la calidad de nuestros productos y nuestra participación en la construcción de la sociedad Colombiana.
Así, este código demuestra lo que consideramos ético en nuestras acciones y postura profesional con quien nos relacionamos.
1.1 Aplicación:
Este código de ética tiene por...
GRUPO: 301104_75
PRESENTADO POR:
LINGRED MARCELA GAON
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YANDRY GARCIA SANABRIA
1.065.865.635
DIANA XIMENA CAMARGO
1.052.383.430
CARLOS ELADIO NARANJO PÉREZ
1.093.909.624
TUTOR: NELSON SEPULVEDA FLORES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA
GESTION DE CALIDAD
2010
INTRODUCCIÓN
Elanálisis de gestión de calidad realizado a la empresa ACME S.A, demostró con bases importantes como se realiza el manejo interno de la empresa y que gracias a su labor podemos detectar, diferentes funciones, además se tiene un orden y una estructura establecida que coadyuvan junto a otros factores al buen comportamiento económico y de la producción.
La industria automotriz en su aporte por eldesarrollo e innovación también nos hace una invitación a la creatividad ya que el hombre mediante las necesidades que la misma crea día a día y nuestra empresa ACME S.A busca satisfacerlas.
Encontramos que hay una serie de departamentos, funciones y muchos factores que a la hora de producir se convierten en el éxito inminente de la empresa
El propósito de este trabajo es una oportunidad de dara conocer la misión que como empresa colombiana tenemos y que nuestra visión es la proyección de nuestro trabajo a un mediano plazo, tenemos como finalidad contribuir al desarrollo económico, social y tecnológico del país, la gestión de calidad nos permite por medio de procesos productivos mejorar nuestros productos y así responder al mercado de una manera oportuna ya que el cliente siempre va atener una necesidad diferente ,la importancia de aplicar dichos procesos ejecutados nos llevan a perfeccionar continuamente y a prevenir en otros casos.
Para terminar no olvidemos que el objetivo de esta dinámica es recordar que los procesos productivos son un puente para que la calidad de los productos ofrecidos por una empresa sean de excelente calidad y así satisfacer las necesidades delos clientes.
OBJETIVOS
❖ Mejorar el servicio post-venta para que genere mayor fidelización en nuestros clientes.
❖ Desarrollar el talento humano a través del perfeccionamiento de las competencias, con el fin de mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
❖ Continuar con el mejoramiento de la infraestructura tecnológica.
❖ Consolidar herramientas estratégicas enautopartes ACME S.A.
Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad a través de la mejora continua.
DESARROLLO
1. Preparación del código de ética
VALORES
Práctica de buenas costumbres empresariales que identifican a los miembros de autopartes ACME S.A.
Estos son los valores con los que nos identificamos.
❖ ORIENTACION AL CLIENTE. Radicaen el compromiso de entender, servir y satisfacer a los clientes internos y externos, a través de una atención personalizada.
❖ INTEGRIDAD. Debemos actuar siempre con rectitud, honradez y honestidad.
❖ TRABAJO EN EQUIPO. A través de la comunicación, integración y la concertación, mantener un equipo de trabajo que alcance los objetivos corporativos.
❖ ORIENTACION A LOS RESULTADOS. Es el compromiso que tenemos de mantener y mejorar altos niveles de rendimiento frente a las metas de la organización.
❖ COMPROMISO. Sentir como propios los objetivos de la organización
CÓDIGO DE ÉTICA
El Código de Ética de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y,también la conducta ética que cada uno de los colaboradores de esta compañía debe adoptar para elevación de la calidad de nuestros productos y nuestra participación en la construcción de la sociedad Colombiana.
Así, este código demuestra lo que consideramos ético en nuestras acciones y postura profesional con quien nos relacionamos.
1.1 Aplicación:
Este código de ética tiene por...
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