gestion de calidad
Páginas: 10 (2272 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2013
CURSO
AUDITORÍ
AUDITORÍAS INTERNAS
DE CALIDAD
FUNDAMENTOS
GESTIÓ
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO: Organización Internacional de Normalización, es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización
(147 países).
Certificación de productos
Certificación de personas
Certificación de sistemas de gestión
-Sistemas de Gestión de la Calidad-Sistemas de Gestión Ambiental
-Sistemas de Gestión en Salud Ocupacional y Seguridad
-Sistemas de Integrales de Gestión HSEQ
QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
Las normas ISO 9000, establecen los fundamentos, directrices y
requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Familia ISO 9000 / 2000
ISO 9000
Vocabulario, Conceptos, Principios
y Fundamentos de los
Sistemas de Gestión dela Calidad
ISO 9004
Directrices para la mejora del
desempeño de los Sistemas de
Gestión de la Calidad
ISO 9001
Requisitos de los Sistemas
de Gestión de la Calidad
ISO 19011
Directrices para la auditoría
de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es la forma como una organización realiza la gestión empresarial (laestructura
organizacional, la documentación, los procesos y recursos) para alcanzar sus
objetivos de calidad y dar confianza al cliente que se cumplen sus requisitos.
Direccionamiento estratégico
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
QUE
COMO
CON QUE
QUIEN
Gerente
Producción
Calidad
Comercial
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
PARA QUÉ:
•
Identificar susfortalezas y debilidades
•
Fijar sus políticas y objetivos de calidad
•
Documentar y registrar sus procesos
•
Identificar y asignar los recursos necesarios
•
Sistematizar sus operaciones
•
Verificar si se cumplen
•
Actuar sobre las desviaciones
•
Sistematizar la mejora continua
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
ENTREGA VALOR A LA EMPRESAPORQUE:
Internamente:
•
Sistematiza la mejora continua
•
Da estabilidad en los resultados
•
Reduce los costos
•
Mejora las relaciones internas
•
Optimiza el know- how disponible
•
Proporciona los medios para identificar y resolver
problemas y evitar que se reproduzcan
•
Permite la evaluación comparativa del desempeño de
la empresa
QUE ES UN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD?
ENTREGA VALOR A LA EMPRESA PORQUE:
En sus aspectos externos:
•
Mejora las relaciones externas con proveedores y
clientes
•
Mejora la imagen de la empresa
•
Se anticipa al marco legal
•
Tiene un reconocimiento objetivo (certificación)
•
Ayuda a enfrentar la presión del entorno
•
Ayuda a aumentar la satisfacción del cliente ORIENTACIÓN PARA LA GESTIÓN BASADA EN LOS
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
E
L
P
E
E
M
E
R
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de Sistema para la Gestión
Mejora Contínua
Enfoque basado en hechos y datos para
la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DELCICLO PARA EL MEJORAMIENTO PHVA
A
P
V
H
PLANEAR: Determinar los objetivos y los recursos necesarios para alcanzar los
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
HACER: Implementar los procesos y las actividades planeadas
VERIFICAR: Realizar seguimiento y medición de los procesos y productos.
ACTUAR: Tomar decisiones para mejorarcontinuamente el desempeño de los procesos
EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?
Un proceso es "una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el
fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.
La estructura fundamental del Sistema de Calidad ISO 9001 / 2000 está
constituída por un sistema de procesos que interactúan entre sí, que
operan de...
AUDITORÍ
AUDITORÍAS INTERNAS
DE CALIDAD
FUNDAMENTOS
GESTIÓ
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO: Organización Internacional de Normalización, es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización
(147 países).
Certificación de productos
Certificación de personas
Certificación de sistemas de gestión
-Sistemas de Gestión de la Calidad-Sistemas de Gestión Ambiental
-Sistemas de Gestión en Salud Ocupacional y Seguridad
-Sistemas de Integrales de Gestión HSEQ
QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
Las normas ISO 9000, establecen los fundamentos, directrices y
requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Familia ISO 9000 / 2000
ISO 9000
Vocabulario, Conceptos, Principios
y Fundamentos de los
Sistemas de Gestión dela Calidad
ISO 9004
Directrices para la mejora del
desempeño de los Sistemas de
Gestión de la Calidad
ISO 9001
Requisitos de los Sistemas
de Gestión de la Calidad
ISO 19011
Directrices para la auditoría
de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es la forma como una organización realiza la gestión empresarial (laestructura
organizacional, la documentación, los procesos y recursos) para alcanzar sus
objetivos de calidad y dar confianza al cliente que se cumplen sus requisitos.
Direccionamiento estratégico
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
QUE
COMO
CON QUE
QUIEN
Gerente
Producción
Calidad
Comercial
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
PARA QUÉ:
•
Identificar susfortalezas y debilidades
•
Fijar sus políticas y objetivos de calidad
•
Documentar y registrar sus procesos
•
Identificar y asignar los recursos necesarios
•
Sistematizar sus operaciones
•
Verificar si se cumplen
•
Actuar sobre las desviaciones
•
Sistematizar la mejora continua
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
ENTREGA VALOR A LA EMPRESAPORQUE:
Internamente:
•
Sistematiza la mejora continua
•
Da estabilidad en los resultados
•
Reduce los costos
•
Mejora las relaciones internas
•
Optimiza el know- how disponible
•
Proporciona los medios para identificar y resolver
problemas y evitar que se reproduzcan
•
Permite la evaluación comparativa del desempeño de
la empresa
QUE ES UN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD?
ENTREGA VALOR A LA EMPRESA PORQUE:
En sus aspectos externos:
•
Mejora las relaciones externas con proveedores y
clientes
•
Mejora la imagen de la empresa
•
Se anticipa al marco legal
•
Tiene un reconocimiento objetivo (certificación)
•
Ayuda a enfrentar la presión del entorno
•
Ayuda a aumentar la satisfacción del cliente ORIENTACIÓN PARA LA GESTIÓN BASADA EN LOS
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
E
L
P
E
E
M
E
R
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de Sistema para la Gestión
Mejora Contínua
Enfoque basado en hechos y datos para
la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DELCICLO PARA EL MEJORAMIENTO PHVA
A
P
V
H
PLANEAR: Determinar los objetivos y los recursos necesarios para alcanzar los
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
HACER: Implementar los procesos y las actividades planeadas
VERIFICAR: Realizar seguimiento y medición de los procesos y productos.
ACTUAR: Tomar decisiones para mejorarcontinuamente el desempeño de los procesos
EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?
Un proceso es "una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el
fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.
La estructura fundamental del Sistema de Calidad ISO 9001 / 2000 está
constituída por un sistema de procesos que interactúan entre sí, que
operan de...
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