GESTION DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD,
DEFINICIONES

Términos relacionados

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• Producto: se denomina así a toda la salida de un
proceso (mercancías, software y/o servicios).
•Característica de un producto: es una propiedad que
posee el producto y con la que se espera satisfacer
las necesidades de ciertos clientes.
• Cliente: alguien que ha sido impactado por un
producto.
•Cliente externo: el que compra el producto y además
los organismos de la administración y el público en
general.

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• Cliente interno: dentro de la empresa, personas ydepartamentos a los que se les suministra un
producto.
• Usuario: el que realiza operaciones positivas con el
producto. Se incluye bajo esta denominación a la
empresa que compra un producto paraintroducirlo en un proceso, el comerciante que
revende un producto y el consumidor que hace el
último uso del producto.

Términos relacionados
• Necesidades del cliente: todos los clientes tienennecesidades que han de ser satisfechas, y las
características del producto han de satisfacerlas:
Clientes externos, la satisfacción que produce el
producto se traduce en posibilidad de venta del
mismo.Clientes internos, esta satisfacción determina la
competitividad de la empresa en cuanto a
productividad, calidad, etc.

Términos relacionados
• Conformidad con las especificaciones: Algunaspersonas consideran que la calidad consiste en la
conformidad con algunas normas; por ejemplo
conformidad con las exigencias, conformidad con los
procedimientos. Tales definiciones suelen ser útilespara aclarar y delimitar responsabilidades, que con
respecto a la calidad, tienen los operarios y los
supervisores.

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• Deficiencias del producto: Las deficiencias delproducto pueden tomar la forma de entregas con
retrasos, fallos en la utilización, errores en la factura,
desperdicios, rectificaciones, etc. Cada uno de estos
sucesos es el resultado de alguna...