Gestion De Calidad
Páginas: 4 (981 palabras)
Publicado: 26 de agosto de 2011
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
La calidad es:
• La satisfacción del cliente.
• Hacer el trabajo bien a la primero y a menor costo.
• La conformidad con el objetivo.
• Lapercepción del cliente.
• El cumplimiento de especificaciones.
• La mejora como visión dinámica de la calidad.
• La satisfacción de los miembros de la organización.
• Productos yservicios buenos, tanto internos como externos.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
• Era de la inspección (S. XIX): se caracterizo por la detección y solución de los problemas generados por lafalta de uniformidad, por parte del inspector de calidad.
• Era del control estadístico de proceso (década de los años 30): Enfocada en el control de los procesos ya la aparición de métodosestadísticos para la reducción de los niveles de inspección.
• Era del aseguramiento de la calidad (década de los años 50): La alta dirección asume la responsabilidad de la calidad, involucrando atodos a todos los departamentos de la organización.
• Era de la administración estratégica de la calidad (década de los años 90): Se hace hincapié en el mercado y las necesidades delconsumidor, reconociendo a la calidad como una oportunidad de competitividad.
• Reingeniería de procesos (década de los 90s): propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda laorganización.
• Re-arquitectura de organizaciones (finales de siglo XX y comienzos del siglo XXI): El conocimiento es la base del negocio.
ENFOQUES HISTÓRICOS DE LA CALIDAD
• Control de calidad:Califica a un producto si cumple o no, con las especificaciones técnicas. Pero no asegura que los productos fabricados en una etapa del proceso estén de acuerdo con la especificación.
•Aseguramiento de calidad: es responsable de la calidad del producto, significando entonces que el aseguramiento incluye al control de calidad como herramienta fundamental de confiabilidad.
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La calidad es:
• La satisfacción del cliente.
• Hacer el trabajo bien a la primero y a menor costo.
• La conformidad con el objetivo.
• Lapercepción del cliente.
• El cumplimiento de especificaciones.
• La mejora como visión dinámica de la calidad.
• La satisfacción de los miembros de la organización.
• Productos yservicios buenos, tanto internos como externos.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
• Era de la inspección (S. XIX): se caracterizo por la detección y solución de los problemas generados por lafalta de uniformidad, por parte del inspector de calidad.
• Era del control estadístico de proceso (década de los años 30): Enfocada en el control de los procesos ya la aparición de métodosestadísticos para la reducción de los niveles de inspección.
• Era del aseguramiento de la calidad (década de los años 50): La alta dirección asume la responsabilidad de la calidad, involucrando atodos a todos los departamentos de la organización.
• Era de la administración estratégica de la calidad (década de los años 90): Se hace hincapié en el mercado y las necesidades delconsumidor, reconociendo a la calidad como una oportunidad de competitividad.
• Reingeniería de procesos (década de los 90s): propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda laorganización.
• Re-arquitectura de organizaciones (finales de siglo XX y comienzos del siglo XXI): El conocimiento es la base del negocio.
ENFOQUES HISTÓRICOS DE LA CALIDAD
• Control de calidad:Califica a un producto si cumple o no, con las especificaciones técnicas. Pero no asegura que los productos fabricados en una etapa del proceso estén de acuerdo con la especificación.
•Aseguramiento de calidad: es responsable de la calidad del producto, significando entonces que el aseguramiento incluye al control de calidad como herramienta fundamental de confiabilidad.
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