Gestion De Calidad

Gestión de la calidad

Una empresa que obtiene utilidades es una empresa que crece. Al crecer incrementa el nivel de sus operaciones, así requiere cada vez más contar con personal motivado y preparado para afrontar los nuevos retos. Para conseguir este personal capacitado, las empresas muy pocas veces efectúan contrataciones masivas, ya que les es mucho más barato preparar al personal quetienen para que pueda hacerse cargo de las nuevas responsabilidades. Esto ocurre porque las personas no solo deben tener conocimientos técnicos o de gestión. Para desempeñarse bien en un puesto de trabajo deben conocer, además, cómo funciona la empresa en la que trabajan, y esto suele tomar algunos años.
Para terminar, si las empresas de un país comienzan a ser rentables y crecen, la economía del paísmejora y mejoran las condiciones de vida de su población. Esto mismo puede ser extrapolado al mundo.

1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
La calidad es un factor estratégico relevante en el camino hacia el cambio de una cultura organizacional. Ya que si se busca la excelencia en todas sus actividades, no considerarla en nuestra gestión nos aleja de lo que los clientes desean y nos pone amerced de la competencia.
¿Qué logramos con la calidad?
Con la calidad logramos mejorar:
• La satisfacción del cliente.
• La competitividad.
• La productividad.
• La rentabilidad.
• La valoración del empleado.
• El espíritu de equipo.
• Las relaciones con los proveedores.
• La imagen de la organización.

¿Quién juzga la calidad?
Si es uno de los que piensan que la calidad la juzga elproductor y seguramente tiene el concepto inicial de calidad, que era el de controlar el proceso productivo. Si en cambio que la calidad la juzga el cliente, está en lo correcto. Por ende, su concepción sobre la calidad se orienta a la gestión de calidad.
Ya que se debe tener en cuenta que la calidad del producto o servicio desde nuestra perspectiva no coincide con la de los usuarios oclientes.
2. DEFINICIONES DE CALIDAD
Las siguientes definiciones de calidad nos ayudarán a comprender los distintos enfoques de quienes versan sobre la calidad
* Dar al cliente o a la siguiente persona en el proceso lo que requiere, sea producto o servicio adecuado a su uso y hacer esto de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez (Ralph Barra).

* “Algo que puedemejorarse... y depende de la calidad de las personas” (KAIZEN – Mazaaki Imai)

* “Es lograr un producto económico, útil y satisfactorio para el consumidor (Kaoru Ishikawa).

* Basada en el producto:
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en cantidad de algún atributo del producto.

* Basada en el usuario:
Adecuación para elempleo pretendido.

3. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
A continuación daremos un vistazo a los escritos de algunos filósofos de la calidad buscando tener una idea de lo que quieren expresar cuando usan dicho concepto.
* Algunos filósofos de la “calidad”
En general, la definición de calidad que tienen estos expertos caen en dos categorías:
* El nivel uno de calidad es una manera de producirbienes o entregar servicios cuyas características mensurables satisfacen un determinado set de especificaciones que están numéricamente definidas.

* El nivel dos en calidad de productos y servicios es simplemente aquel que satisface las necesidades de los clientes para su uso o consumo.

* Philip B. Crosby W.

La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frasescomo "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que él quiere decir.
Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "conformidad con requerimientos”

* Esta definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en la que la calidad de un producto o servicio es...