gestion de calidad
Páginas: 2 (350 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
GESTION DE CALIDAD
UNIDAD 1 CONCEPTUALIZACION DE LA CALIDAD
Introducción
Hoy día, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, seobserva cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. La Calidad se puede definir como la capacidad delograr objetivos de operación buscados.
El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
La norma ISO 9000:2000 la define como:
Lacapacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
Algunas definiciones
II.I DEFINIDA POR EL DOCENTE FERNANDO OYARZUN:
Enfoque Integrador:
El Enfoque Integrador dela Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia.
a) Perspectiva Interna:Pone énfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención alos costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
b) Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfaccióndel cliente. En mercados con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio tecnológico y cambios en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es quienindicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
c) Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todoslos grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico...
UNIDAD 1 CONCEPTUALIZACION DE LA CALIDAD
Introducción
Hoy día, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, seobserva cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. La Calidad se puede definir como la capacidad delograr objetivos de operación buscados.
El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
La norma ISO 9000:2000 la define como:
Lacapacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
Algunas definiciones
II.I DEFINIDA POR EL DOCENTE FERNANDO OYARZUN:
Enfoque Integrador:
El Enfoque Integrador dela Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia.
a) Perspectiva Interna:Pone énfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención alos costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
b) Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfaccióndel cliente. En mercados con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio tecnológico y cambios en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es quienindicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
c) Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todoslos grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico...
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