Gestion de calidad

PRESENTADO POR:

LEONARDO ACOSTA PELAEZ
ALEXANDER LÓPEZ SILVA
JENNY ALEJANDRA FLOREZ F
NELSON EDUARDO MELO



PRESENTADO A: ELIAS ESCOBAR

MATERIA:
GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CREAD ARMENIA
2011

PRESENTADO POR:
LEONARDO ACOSTA PELAEZ
ALEXANDER LÓPEZ SILVA
ALEJANDRAFLOREZ F
NELSON EDUARDO MELO

ESTE TRABAJO ES PRESENTADO COMO REQUISITO EN EL ÁREA DE GESTION DE LA CALIDAD AL PROFESOR (A) ELIAS ESCOBAR

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CREAD ARMENIA
2011

Taller 1

1. Investigue definiciones de calidad de acuerdo a los diferentes investigadores y normas utilizadas.

R/Según investigación se dice que la calidad es una propiedad inherente de las cosas, es decir que a su vez permite que estas sean comparadas frente a otras cuando son de su misma especie. Seguidamente podemos decir que el término de calidad nunca es preciso por tratarse de una apreciación subjetiva. Existen muchísimas respuestas al definir este término por ejemplo si nos referimos a un productosla calidad de este es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente, ya en cuanto al usuario calidad significa satisfacer las necesidades, deseos y objeciones del cliente, creando un valor en él osea muestra la verdadera importancia que tiene para cualquier organización.
A continuación diferentes conceptos de este término según sus investigadores
* Según Deming cuando se mejora la calidadse logra( los costos disminuyen debido a menos reproceso, menor número de errores, menos demora y obstáculos)
* Según Juran la planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo el primer paso es identificar quienes son los clientes, para identificar a los clientes hay que seguir el producto paraver sobre quienes repercute, para comprender las necesidades de los clientes debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.
* Según Crosby cumplir con los requisitos, prevención, cero defectos, precio de incumplimiento.
* Según Tagushi propone la palanca de calidad, diseño del producto, diseño del proceso(producción- mejora del producto)
* SegúnIshikawa el control total de la calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias (el control de la calidad empieza con educación y termina con educación- el control total de la calidad aprovecha lo mejor de cada persona- el primer paso de control de calidad es conocer los requisitos de los consumidores.

NORMAS SOBRE GESTION DE CALIDAD: Estas normas fueron tomadas por laorganización internacional de normalización ISO; en ella participan comités de miembros llamados ISO. En 1997 se estableció la norma ISO 9000 según exigencias básicas de los programas genéricos de gestión de calidad, en ella encontramos los servicios de hospitales, bancos, restaurantes, hoteles.
BS 5750, esta es una serie de normas que regulan el reino unido antes que estuviera en vigencia la ISO 9000, lanorma BS 5750 tiene origen en las compras militares además se trató de aplicar a nivel mundial.
NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDAD:
PAIS | Especificaciones para diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio. | Especificaciones para producción e instalación. | Especificaciones para inspección final y pruebas. |
Internacional | ISO 9001 :1.987 | ISO 9002 :1987 | ISO9003 :1987 |
Australia | AS 3901 | AS 3902 | AS 3903 |
AustriaBélgica | OE NORM-PREN 29001NBN X 50-003 | OE NORM-PREN29002NBN X 50-004 | OE NORM-PREN29003NBN X 50-005 |
China | GB/T 10300.2-88 | GB/T 10300.3-88 | GB/T 10300.4-88 |
Dinamarca | DS/EN 29001 | DS/EN 29002 | DS/EN 29003 |
Finlandia | SFS-ISO 9001 | SFS-ISO 9002 | SFS-ISO 9003 |
Francia | NF X 50-131 | NF X 50- 132 | NF X 50-...