gestion de calidad

Gestión de calidad
Unos de los logros más importantes, en el campo administrativo, fue el de Japón que no fue por un avance tecnológico sino por su filosofía administrativa sobre la calidad.
Paraentender l calidad hay que plantearse dos preguntas:
-¿Cómo alcanzarla?
-¿Cómo saber que fue lograda?
Para responder a estas preguntas se debe conocer lo que el cliente piensa sobre el producto.Ya que no hay una definición exacta de calidad la definimos dando ejemplos de ella, ya que depende de problemas cotidianos condicionados por gustos, intereses, cultura, etc.
La calidad no puede teneruna única definición ya que abarca muchos ámbitos diferentes.
El comité ISOTC176 la definió como: la totalidad de las características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer unanecesidad establecida. Esta definición puede ser utilizada en varios ámbitos, lo que hace que pierda precisión.
Calidad y normas técnicas
En estos tiempos, generalmente se usan las normas para que elproducto tenga la máxima calidad, pero eso, hoy en día está en discusión. A continuación un cuadro matricial de la definición de calidad, explicando lo antes dicho:

Conformes a normas técnicas
Noconforme a normas técnicas
Responde al uso
Se acepta
Se equivoco el comprador
No responde al uso
Se equivocaron los proveedores
No se acepta

Un proveedor piensa que respetando la norma estácolaborando con la calidad pero se olvida de que el cliente debe estar satisfecho con el producto.
Lo que también puede pasar es que el producto no cumpla con las normas pero igualmente satisfaga lasnecesidades del comprador.
Este ejemplo demuestra que lo importante no es cumplir con las normas sino satisfacer las necesidades del comprador.
-Modelo perceptivo de calidad
Otra de las formas deabordar la cuestión de la calidad es a través de la consideración de la recepción del servicio por parte del cliente y de la comparación que éste hace con sus expectativas
MODELO PERCEPTIVO DE...