Gestion De Calidad
Páginas: 4 (815 palabras)
Publicado: 9 de mayo de 2012
Gestión de Calidad Total (GCT).
Gestión de Calidad Total (GCT).
José Antonio Guerrero M.
Gestión de Calidad
Instituto IACC
03-05-2012
Desarrollo
•Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.
[pic]
En el concepto de calidadse incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios paratodos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Este principio postula la consideración de los clientes como el eje de la actividad empresarial, que debe estar enfocada a su satisfacción,por ser quienes finalmente enjuician la calidad del servicio que la empresa les presta.
Por Ejemplo:
Estudios de mercado para la calidad del transporte Público; en donde se considera lasatisfacción del cliente respecto al servicio entregado.
• ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN DE VALOR
La filosofía de dirección basada en la calidad implica que la organización formule yaplique claramente una estrategia corporativa, que integre la calidad en el proceso de formulación e implantación estratégica
Por Ejemplo:
- HACER LA VIDA DEL CLIENTE MÁS FACIL (COEFICIENTE DECONVENIENCIA).
- PROVEER MAYORES RESULTADOS.
- TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE.
- POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO.
- DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE.
- INVOLUCRAR ALCLIENTE EN LA CREACION DE VALOR.
• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Supone un cambio de los estilos de dirección, siendo necesario la adopción de diversos roles por parte de la...
Gestión de Calidad Total (GCT).
José Antonio Guerrero M.
Gestión de Calidad
Instituto IACC
03-05-2012
Desarrollo
•Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.
[pic]
En el concepto de calidadse incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios paratodos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Este principio postula la consideración de los clientes como el eje de la actividad empresarial, que debe estar enfocada a su satisfacción,por ser quienes finalmente enjuician la calidad del servicio que la empresa les presta.
Por Ejemplo:
Estudios de mercado para la calidad del transporte Público; en donde se considera lasatisfacción del cliente respecto al servicio entregado.
• ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN DE VALOR
La filosofía de dirección basada en la calidad implica que la organización formule yaplique claramente una estrategia corporativa, que integre la calidad en el proceso de formulación e implantación estratégica
Por Ejemplo:
- HACER LA VIDA DEL CLIENTE MÁS FACIL (COEFICIENTE DECONVENIENCIA).
- PROVEER MAYORES RESULTADOS.
- TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE.
- POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO.
- DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE.
- INVOLUCRAR ALCLIENTE EN LA CREACION DE VALOR.
• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Supone un cambio de los estilos de dirección, siendo necesario la adopción de diversos roles por parte de la...
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