Gestion De Calidad

administracion de empresas segundo año |
Total Quality Management |
Gestión de Calidad Total |
|
Alejandra Cruz C.; Patrica Heredia V. |
Martes 8 de noviembre |

[Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es un resumen corto delcontenido del documento.] |

Introducción

Hoy en día la organización, independientemente de su tamaño, exige demandas de cara a la rentabilidad, calidad, tecnología y desarrollo sostenible. A las presiones constantes necesitan mantener y mejorar su negocio. Las organizaciones innovadoras se basan en el sistema de calidad total TQM es un paso revolucionario en la eficiencia del negocio. Unsistema eficaz de gestión de calidad total de las organizaciones puede ayudar a enfrentar los retos del mercado global de ritmo rápido.
TQM es un sistema de gestión centrado en la mejora continua de productos y/o servicios con el fin de crear un alto nivel de satisfacción y su lealtad a la organización.
La gestión de calidad total, o TQM, pone en el centro de la conducta empresarial valores ytécnicas.  Los valores conforman un criterio de trabajo, con mandamientos del estilo: “debemos escuchar al  cliente, pues él define la calidad”. Las técnicas son herramientas sencillas, que transforman datos en información y llevan a la práctica los valores: la matriz de calidad, por ejemplo, es una técnica para escuchar la voz del cliente.
Ahora bien, ¿Es la TQM un cuerpo  de ideascoherentes  que  pueden  ponerse en  práctica con herramientas  de aceptación general?, ¿O es simplemente una moda, de relevancia acotada? ¿Qué nos ofrece La TQM que no nos ofrezcan otros enfoques administrativos? ¿Perdurarán en el tiempo sus recomendaciones?. Estas interrogantes surgen al comenzar esta investigación, y por ende en este trabajo daremos respuestas desde nuestro punto de vista.

Total quality management(TQM)

El inicio de la TQM, tiene su procedencia en los años 50, cuando un grupo de expertos, encabezado por W. Eduards Deming, introdujo este concepto. En un principio se baso en el control de la calidad en los procesos productivos, a través del uso de técnicas estadísticas y en la posterior toma de medidas de control para la reducción de las desviaciones (fallos y defectos de los productosobtenidos en dichos procesos). Actualmente, las TQM se consideran como una parte integrante de la estrategia empresarial que aporta nuevos horizontes a los encargados de la búsqueda de la ventaja competitiva. Evidentemente, esto supone una nueva concepción de la gestión Total De Calidad. Ahora se considera la calidad no tan solo como una cualidad inherente a cualquier producto o servicio con el quese comercie, sino que también se ve como una forma de enfocar la gestión empresarial.
La TQM ha otorgado a la calidad un papel relevante con los años. Ahora, la calidad influye en la forma de planificar, organizar, concebir y entender cada actividad, además, todos los individuos de la organización se involucran en esta persecución de la calidad, independientemente del nivel que ocupen en laestructura jerárquica de la organización. La TQM no es proyecto que incumbe a un grupo de trabajo, sino que requiere la participación y el compromiso del colectivo pleno de los trabajadores.
La calidad total tiene un enfoque hacia el cliente de todas sus actividades, también atribuye mucha importancia a los procesos.TQM se apoya en las herramientas tecnológicas para la planificación, control u mejorade la calidad.

Definición

La Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbach afirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. A pesar de la nueva conciencia de entrega de...