gestion de calidad
Páginas: 13 (3217 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2013
HOSPITAL ST MICHAEL
PRESENTACIÓN
Este caso forma parte del tema de segmentación. Tu tarea como mercadólogo es diseñar las estrategias que permitan al hospital recuperar los niveles de utilidades que disfrutó en el pasado
SUGERENCIAS
Para resolver el caso se requieren conocimientos de segmentación de mercados. La bibliografía recomendada al final delcapítulo te permitirá adquirir o revisar dichos conocimientos. Te sugerimos consultar las páginas de Internet de diferentes hospitales u organizaciones de salud, para que conozcas y compares empresas similares a la que presenta este caso. Por ejemplo: www.swissmedical.com, www.hospitalitaliano.com.ar www. fmed.uba.ar.
ANTECEDENTES
El consejo de administración del Centro Gineco-ObstétricoSt. Michael se encontraba en plena sesión cuando el director general, el. Dr. José Juan Vilardi, dijo que la situación de la institución cada vez se iba saliendo más de control debido a que el número de habitaciones ocupadas y de cirugías por mes era cada día menor.
Esta reunión se estaba llevando a cabo en la sala de juntas del hospital, el cual se encuentra ubicado en una zona residencial dela ciudad de Buenos Aires. Era la primera junta de 2001 y, por consiguiente, la situación del país era de lo más desalentadora.
El consejo de administración está integrado por nueve de los accionistas que conforman el 64% del total de las acciones; el 36% restante se encuentra en manos de 19 socios minoritarios que generalmente no asisten a .estas reuniones.
El hospital se compró en 1967;contaba únicamente con dos pisos de servicios y su estado era desastroso, por lo que se decidió demolerlo y construir uno totalmente nuevo, aprovechando la licencia de hospital que ya se tenía para ese predio.
El hospital actual es un edificio de seis pisos. Los dos primeros están destinados a salas de operaciones, salas de recuperación, cuna y vestidor de médicos; en la parte posterior existeuna torre de consultorios que se rentan a médicos accionistas o médicos de guardia; también se cuenta con laboratorios tanto para rayos X como para cultivos sanguíneos y muestras.
El hospital se reinauguró en mayo de 1977 y alcanzó tal éxito que al final del primer mes de servicio ya se habían generado utilidades para la institución. La idea de comprar el viejo hospital y construir uno nuevofue de dos médicos amigos: el Dr. Héctor Reyes, quien era ginecólogo, y el Dr. Gustavo Urdisola, que ejercía la especialidad de gastroenterología. Entre los dos decidieron ofrecer acciones de este proyecto a médicos exitosos, y ésta fue la mejor de sus estrategias, ya que estos nuevos socios trajeron clientela al hospital de los círculos más altos de la sociedad. Los médicos fueron cuidadosamenteseleccionados por su ética profesional, la cantidad de clientes mensuales que manejaban y su popularidad en las especialidades que se trabajarían en la institución.
Desde su inauguración, el hospital se posicionó como un hospital de ginecología y obstetricia; por lo tanto, exclusivo para mujeres. Al abarcar únicamente estas especialidades (segmento de mercado), el hospital se diferencia de unogeneral, en el que la necesidad de tecnología para todas las áreas, la cantidad de personal especializado y el espacio fisico son de suma importancia, mientras que para una institucion especializada todos estos recursos se reducen.
En la actualidad, sólo uno de los dos médicos fundadores sobrevive, el Dr. Gustavo Urdisola, quien ya no ejerce como médico pero sigue dentro del consejo deadministración por ser socio mayoritario (junto con la viuda del Dr. Héctor Reyes) y por haber adquirido una gran experiencia en el campo de la administración y los negocios. Ha fundado com pañías de diversos giros y sus aportaciones al consejo del hospital son muy apreciadas.
En marzo de 1999 se comenzó una remodelación en, el hospital, en la zona de habitaciones. La institución siempre se• ha...
HOSPITAL ST MICHAEL
PRESENTACIÓN
Este caso forma parte del tema de segmentación. Tu tarea como mercadólogo es diseñar las estrategias que permitan al hospital recuperar los niveles de utilidades que disfrutó en el pasado
SUGERENCIAS
Para resolver el caso se requieren conocimientos de segmentación de mercados. La bibliografía recomendada al final delcapítulo te permitirá adquirir o revisar dichos conocimientos. Te sugerimos consultar las páginas de Internet de diferentes hospitales u organizaciones de salud, para que conozcas y compares empresas similares a la que presenta este caso. Por ejemplo: www.swissmedical.com, www.hospitalitaliano.com.ar www. fmed.uba.ar.
ANTECEDENTES
El consejo de administración del Centro Gineco-ObstétricoSt. Michael se encontraba en plena sesión cuando el director general, el. Dr. José Juan Vilardi, dijo que la situación de la institución cada vez se iba saliendo más de control debido a que el número de habitaciones ocupadas y de cirugías por mes era cada día menor.
Esta reunión se estaba llevando a cabo en la sala de juntas del hospital, el cual se encuentra ubicado en una zona residencial dela ciudad de Buenos Aires. Era la primera junta de 2001 y, por consiguiente, la situación del país era de lo más desalentadora.
El consejo de administración está integrado por nueve de los accionistas que conforman el 64% del total de las acciones; el 36% restante se encuentra en manos de 19 socios minoritarios que generalmente no asisten a .estas reuniones.
El hospital se compró en 1967;contaba únicamente con dos pisos de servicios y su estado era desastroso, por lo que se decidió demolerlo y construir uno totalmente nuevo, aprovechando la licencia de hospital que ya se tenía para ese predio.
El hospital actual es un edificio de seis pisos. Los dos primeros están destinados a salas de operaciones, salas de recuperación, cuna y vestidor de médicos; en la parte posterior existeuna torre de consultorios que se rentan a médicos accionistas o médicos de guardia; también se cuenta con laboratorios tanto para rayos X como para cultivos sanguíneos y muestras.
El hospital se reinauguró en mayo de 1977 y alcanzó tal éxito que al final del primer mes de servicio ya se habían generado utilidades para la institución. La idea de comprar el viejo hospital y construir uno nuevofue de dos médicos amigos: el Dr. Héctor Reyes, quien era ginecólogo, y el Dr. Gustavo Urdisola, que ejercía la especialidad de gastroenterología. Entre los dos decidieron ofrecer acciones de este proyecto a médicos exitosos, y ésta fue la mejor de sus estrategias, ya que estos nuevos socios trajeron clientela al hospital de los círculos más altos de la sociedad. Los médicos fueron cuidadosamenteseleccionados por su ética profesional, la cantidad de clientes mensuales que manejaban y su popularidad en las especialidades que se trabajarían en la institución.
Desde su inauguración, el hospital se posicionó como un hospital de ginecología y obstetricia; por lo tanto, exclusivo para mujeres. Al abarcar únicamente estas especialidades (segmento de mercado), el hospital se diferencia de unogeneral, en el que la necesidad de tecnología para todas las áreas, la cantidad de personal especializado y el espacio fisico son de suma importancia, mientras que para una institucion especializada todos estos recursos se reducen.
En la actualidad, sólo uno de los dos médicos fundadores sobrevive, el Dr. Gustavo Urdisola, quien ya no ejerce como médico pero sigue dentro del consejo deadministración por ser socio mayoritario (junto con la viuda del Dr. Héctor Reyes) y por haber adquirido una gran experiencia en el campo de la administración y los negocios. Ha fundado com pañías de diversos giros y sus aportaciones al consejo del hospital son muy apreciadas.
En marzo de 1999 se comenzó una remodelación en, el hospital, en la zona de habitaciones. La institución siempre se• ha...
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