gestion de calidad
Páginas: 15 (3528 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2013
1.Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es una herramienta de gestión formada por un conjunto de procesos (actividades), relacionados entre sí, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y expectativas.
2. ¿Para qué sirve un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de lacalidad sirve para:
•Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así la fidelización de los mismos y favoreciendo a la sostenibilidad del negocio.
•Aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos por entidades acreditadas.
•Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización mediante la sistematizaciónde los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.
Ver artículo: Tres razones para implantar y certificar ISO 9001 en su negocio
3. ¿Qué tipo se organizaciones pueden implementar el sistema de gestión conforme a los requisitos de ISO 9001?
ISO 9001 establece unos requisitos genéricos, su uso es aplicable en todo tipo de organizaciones, independientemente del tamaño, tipo yservicio o producto suministrado.
4. ¿Cómo puedo documentar e implementar el sistema de gestión de calidad?
La documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad puede ser realizada completamente por personal de la propia organización si existen personas con la experiencia y capacitación necesaria. Otra posibilidad es contratar el servicio de un consultor externo que elaborelos documentos y asesore durante el proceso de implementación del sistema.
5 ¿Cuánto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la certificación ISO 9001?
El tiempo para la certificación del sistema es variable en función del tamaño de la organización y de la complejidad de sus procesos de producción o prestación del servicio. El tiempo mínimo estimado, en condiciones normales, parauna PYME es de 4 a 6 meses, pudiendo ser menor en función de la dedicación de recursos de la organización.
6. ¿Qué es la certificación?
La certificación es la concesión de un distintivo por parte de una entidad acreditada que significa que la organización cumple con los requisitos contenidos en ISO 9001
7. ¿Quién me puede certificar?
Las entidades de certificación son empresasindependientes que debe encontrarse acreditadas para realizar las tareas de certificación por los entes nacionales de acreditación correspondientes, en España la entidad de acreditación es ENAC. Consulta de entidades de certificación acreditadas.
8. ¿Cuánto tiempo tiene validez el certificado?
Una vez otorgada, la certificación tiene una validez de tres años, trascurrido este periodo esnecesaria ua auditoría de renovación y la emisión de un nuevo certificado. Anualmente la entida de certificación debe realizar auditorías de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
9. ¿Existen productos certificados ISO 9001?
Los certificados ISO 9001 son emitidos a los sistemas de gestión de la calida de la organización y no a los productos de la misma. Lacertificación ISO 9001 no representa mejores cualidades de los productos o servicios de la organización. Las entidades de certificación deben velar por el buen uso de la marca, estando prohibido incluir el logo de la certificación en los productos o en los embalajes correspondientes de los mismos.
10 ¿Qué es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades encaminadas a realizar unadeterminada labor y al logro de unos objetivos. Como ejemplo de procesos podemos citar: ventas, diseño, compras, tratamiento de incidencias, etc.
11 ¿Qué significa el enfoque basado en procesos?
El enfoque a procesos implica la división del sistema de gestion en procesos que deben ser gestionados individualmente para el logro de los objetivos. Cada proceso, al igual que el sistema en conjunto,...
Un sistema de gestión de la calidad es una herramienta de gestión formada por un conjunto de procesos (actividades), relacionados entre sí, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y expectativas.
2. ¿Para qué sirve un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de lacalidad sirve para:
•Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así la fidelización de los mismos y favoreciendo a la sostenibilidad del negocio.
•Aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos por entidades acreditadas.
•Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización mediante la sistematizaciónde los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.
Ver artículo: Tres razones para implantar y certificar ISO 9001 en su negocio
3. ¿Qué tipo se organizaciones pueden implementar el sistema de gestión conforme a los requisitos de ISO 9001?
ISO 9001 establece unos requisitos genéricos, su uso es aplicable en todo tipo de organizaciones, independientemente del tamaño, tipo yservicio o producto suministrado.
4. ¿Cómo puedo documentar e implementar el sistema de gestión de calidad?
La documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad puede ser realizada completamente por personal de la propia organización si existen personas con la experiencia y capacitación necesaria. Otra posibilidad es contratar el servicio de un consultor externo que elaborelos documentos y asesore durante el proceso de implementación del sistema.
5 ¿Cuánto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la certificación ISO 9001?
El tiempo para la certificación del sistema es variable en función del tamaño de la organización y de la complejidad de sus procesos de producción o prestación del servicio. El tiempo mínimo estimado, en condiciones normales, parauna PYME es de 4 a 6 meses, pudiendo ser menor en función de la dedicación de recursos de la organización.
6. ¿Qué es la certificación?
La certificación es la concesión de un distintivo por parte de una entidad acreditada que significa que la organización cumple con los requisitos contenidos en ISO 9001
7. ¿Quién me puede certificar?
Las entidades de certificación son empresasindependientes que debe encontrarse acreditadas para realizar las tareas de certificación por los entes nacionales de acreditación correspondientes, en España la entidad de acreditación es ENAC. Consulta de entidades de certificación acreditadas.
8. ¿Cuánto tiempo tiene validez el certificado?
Una vez otorgada, la certificación tiene una validez de tres años, trascurrido este periodo esnecesaria ua auditoría de renovación y la emisión de un nuevo certificado. Anualmente la entida de certificación debe realizar auditorías de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
9. ¿Existen productos certificados ISO 9001?
Los certificados ISO 9001 son emitidos a los sistemas de gestión de la calida de la organización y no a los productos de la misma. Lacertificación ISO 9001 no representa mejores cualidades de los productos o servicios de la organización. Las entidades de certificación deben velar por el buen uso de la marca, estando prohibido incluir el logo de la certificación en los productos o en los embalajes correspondientes de los mismos.
10 ¿Qué es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades encaminadas a realizar unadeterminada labor y al logro de unos objetivos. Como ejemplo de procesos podemos citar: ventas, diseño, compras, tratamiento de incidencias, etc.
11 ¿Qué significa el enfoque basado en procesos?
El enfoque a procesos implica la división del sistema de gestion en procesos que deben ser gestionados individualmente para el logro de los objetivos. Cada proceso, al igual que el sistema en conjunto,...
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