Gestion de Calidad





Fundamentación conceptual para la certificación de la calidad de los establecimientos educativos privados





Convenio interadministrativo Nº 278 de 2005


Ministerio de Educación Nacional
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas
Centro de Investigaciones para el Desarrollo –CID –




Tabla de contenido

FUNDAMENTACIÓN CONCEPTUAL PARA LACERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD 4
1 1. INTRODUCCIÓN 4
2 2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE CALIDAD 5
Sistemas de gestión de la calidad y modelos de excelencia 7
3 Certificación y evaluación 10























FUNDAMENTACIÓN CONCEPTUAL PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
1 1. INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se expone una aproximación al concepto de calidad yprincipalmente a los de control y aseguramiento de la calidad, presupuestos básicos para la definición de los esquemas de calidad estructurados como sistemas de gestión de la calidad y modelos de excelencia. Igualmente, se presenta los criterios por los que s desarrolla la certificación de sistemas de gestión y los generales de evaluación que involucran los modelos de excelencia, así como loslineamientos generales que se han incorporado en el desarrollo de esquemas de calidad específicos al servicio educativo.
Estos elementos suministran el contexto conceptual y técnico sobre los que se estructura la propuesta para el desarrollo de la iniciativa del Ministerio de Educación para integrar la aplicación de sistemas de gestión de calidad y de modelos de excelencia, dentro del conjunto deinstrumentos que ha adoptado el Ministerio para el mejoramiento de la calidad en las instituciones educativas privadas de los niveles preescolar, básica y media.



2 2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE CALIDAD
Para retomar el tema de la calidad en las instituciones educativas, normalmente se hace remisión a los procesos que a nivel mundial determinaron el surgimiento y desarrollo de esquemas de controlde calidad.
Obviamente, en forma previa se realizan extensas exposiciones respecto a las definiciones de calidad que han sido formuladas en los últimos 100 años por las autoridades y autores en el tema y se señalan los diferentes enfoques1 y dimensiones2 de la calidad, bajo la premisa de que el concepto de calidad no es univoco y encierra siempre un decisivo componente de subjetividad.
Entre lasdefiniciones que han propuesto las autores de mayor autoridad en esta materia, tenemos: "Adecuación al uso"3, "Conformidad con los requisitos"4, "La resultante de una combinación de características de ingeniería y de fabricación, determinantes del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso"5 y "La totalidad de funciones y características de un producto que lepermite satisfacer una determinada necesidad"6.
En general se identifican cuatro categorías en las que se ubican la mayoría de las definiciones de calidad7:
(i) calidad como conformidad: su objetivo era la producción en masa de productos iguales y sin defectos, piezas iguales e intercambiables, sus principales defensores son Juran, Deming y Crosby;
(ii) calidad como satisfacción de lasexpectativas del cliente: producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. “La calidad del servicio, desde la óptica de las percepciones de los clientes, puede ser definida como: la amplitud de la discrepancia que exista entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones”. Sus principales expositores son Zetithaml, Parasuraman y Berry.

(iii)calidad como valor con relación al precio. La calidad hay que ponerla en relación con un coste y con una funcionalidad determinada. Defendida por Feigenbaum e Ishikawa; y
(iv) calidad como excelencia. Involucra el compromiso de todos los integrantes de la organización. Un producto o servicio es excelente cuando se aplican en su realización los mejores componentes y la mejor gestión y...