Gestion De Calidad

INTRODUCCION A LA INGENIERIA  INDUSTRIAL
Ing. Lourdes Tapia Nuñez
Lima - Perú – 24 abril 2012

OCTVA SEMANA: GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
1. MEJORAMIENTO CONTINUO 1.1 CALIDAD TOTAL La calidad total como origen surge en el Japón en los años 60 cuando se hablaba de  gestión de la calidad en toda compañía y llega a los Estados Unidos y a todo el occidente a mediados de los 80 con el nombre de Total Quality Management (TQM) o  Gestión de la Calidad Total, su nombre más conocido.  QUE ES CALIDAD? Poca variabilidad en los resultados, es decir gran uniformidad en nuestros productos, bienes o servicios sin tener defectuosos o no conformidades QUE ES CALIDAD TOTAL? Sistema para la provisión de bienes y servicios cuya calidad es adecuada para los  requisitos del cliente.

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OCTAVA SEMANA:GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Principios de la Calidad Total (1): • Organización enfocada al cliente: todo el esfuerzo de la compañía y de los objetivos de la misma tienen como elemento básico al cliente. •Liderazgo: los líderes son los encargados de hacer cumplir los objetivos de la organización, y sirven de ejemplo y de referente para el resto de la organización. • Participación del personal: todos sonresponsables de la calidad en la empresa. • Enfoque basado en procesos: se identifican los procesos clave, los de soporte y los estratégicos, y se trabaja en su mejora continua a partir de un controlestadístico. • Enfoque del sistema hacia la gestión: el enfoque de sistemas es indispensable de modo de hacer una gestión integral de toda la empresa. • Mejora continua: la mejora de los procesos notermina nunca, todo proceso es controlado y se trabaja para reducir la variabilidad de los resultados. • Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: todo el esfuerzo de formación, de levantamiento dedatos, de liderazgo va encaminado a tomar decisiones adecuadas y oportunas. • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: el proveedor se convierte en socio de la empresa en...