Gestion de Calidad

Gestión de Calidad. (Preguntas de introducción).

1.-¿Qué es gestión de calidad?
Es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo elsistema. El sistema de gestión de calidad es una estructura organizacional, que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin. Orienta a unaorganización a analizar los requisitos de los clientes, contar con personal motivado y mejorar preparado, definir los procesos para la producción y mantenerlos bajo control.

2.¿Qué escontrol de calidad?
Son todas los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. Es la primera etapa de la gestión de calidad, se utilizan tecnicas deinspección aplicadas a producción.

3.-Ejemplo.
Instalación de una linea telefonica: Despues que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Despues quizásurgirá la necesidad de la movilidad y el cliente pedirá que sea una linea telefonica movil y adquirirá un telefono celular.

4.-¿Qué son las herramientas estadísticas?
Son estrategias que seutilizán para permitir ell control y análisis de los procesos, con el fin único de optimizarlos y asegurar la satisfacción de una persona o cliente.
Son 7 herramientas basicas.
1. Hoja decontrol
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
4. Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
5. Estratificación
6. Diagrama de Disperción
7. Grafica de control

5.-¿Qué es un estandar de calidad?Se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros terminos, se define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en undeteminado proceso.

6.-¿Qué son los sistemas normativos de gestión de calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procesos tecnicos y gerenciales.