Gestion de calidad






FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION




“Modelo de Excelencia en de la European Foundation for Quality Management.”Docente

Paul Linares Ortega



Presentado por:

Alexandra Vera Cuadra


CHICLAYO - PERU


2013

Modelo de Excelencia en de la European Foundation for Quality Management
El ModeloEuropeo de Gestión de la Calidad fue desarrollado por la European Foundation for Quality Management en 1990 como base para la evaluación de las organizaciones candidatas al European Quality Award,concedido anualmente desde 1992. El European Quality Award es un reconocimiento a la excelencia. Además proporciona una valiosa retroalimentación a las organizaciones candidatas gracias a un informedetallado que diseñan un equipo de expertos independientes.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento delsistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio ycompleto de gestión .
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecuciónde una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección dela empresa.
2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial consta de dos partes:
Un conjunto de reglas para evaluar elcomportamiento de la organización en cada criterio.
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización, que son los siguientes:
1. Liderazgo...