Gestion de Calidad

La Gestión de Calidad
Es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y hasido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. El concepto de la calidad total, es una alusión ala mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Lacalidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

Autores de la Calidad
1. JURAN                        

IDONEIDAD O APTITUD PARA EL USO TRILOGIA DE LA CALIDAD:
1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD
2. CONTROL DE CALIDAD
3. MEJORA DE LA CALIDAD

CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
1.  TECNOLOGICA. (FUERZA) 
2. PSICOLOGICA. (BELLEZA)
3. TEMPORAL (FIABILIDAD)
4. CONTRACTUAL. (GARANTIA)
5. ETICA. (ATENCION AL CLIENTE)


 2. DEMING                      

Calidad es satisfacción del cliente
Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente
La Calidad va:
                1.- Orientada al producto.
                2.- Orientada al proceso                3.- Orientada al sistema.
                4.- Orientada al hombre.
                5.- Orientada a la sociedad.
                6.- Orientada al costo.
                7.- Orientada al cliente.
PUNTOS DEMING
1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios.
2.- Adoptar una nueva filosofía.
3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.
4.-Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6.- Instituir la capacitación.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Eliminar el temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre las  reas.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11.-Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.
14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.



LOS SIETE PECADOS MORTALES
De las empresas de servicios:

1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendosinmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos de garantía excesivo.








3) GARVIN                   

 DIMENSIONES PARA LA CALIDAD

1. ACTUACION.
2. CARACTERISTICAS.
3. FIABILIDAD.
4.CONFORMIDAD.
5. DURABILIDAD.
6. UTILIDAD.
7. ESTETICA.
8. CALIDAD PERCIBIDA.

 4. CROSBY                      
La conformidad a los requisitos
PLAN DE CALIDAD
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8....