Gestion de calidad

GESTIÓ DE LA QUALITAT

“TINTORERIES ECOLÒGIQUES ELECTROLUX”










Índex

1.- Identificació de processos i mètodes propis que es consideren “Gestió de qualitat”

2.- Resultats òptims per a proveïdors i clients (minimització de pèrdues)

3.- Canvis factibles per als processos, mètodes i practiques que acondueixen a millorar els resultats

4.- Conclusions

5.- Annex
-Constància autorització i consentiments
- Entrevistes
- Anàlisis DAFO
- Propaganda empresa







INTRODUCCIÓ

El Grup Electrolux (OMX: ELUX B) és una corporació sueca que fabrica electrodomèstics per a l'ús domèstic i professional, venent més de 40 milions de productes a l'any a clients de 150 països. Els productes de Electrolux inclouen neveres, rentavaixelles, rentadores,aspiradores i cuines venudes sota les marques Electrolux, AEG-Electrolux, Zanussi, Eureka i Frigidaire entre d'altres. El 2011, Electrolux va tenir vendes per valor de 102.000 milions de SEK i 58.000 empleats. Electrolux té 22 fàbriques a Europa i posseeix un 28% del mercat d'electrodomèstics per a la llar.
També una altra de les seccions d’Electrolux des de l’any 2003 és el conjunt de franquíciesde tintoreries ecològiques amb un total de 3150 a tot el món. A Espanya la primera franquícia es va inaugurar l’any 2007 i actualment hi ha un total de 47.
Tot seguit,en aquest treball realitzarem tres entrevistes. La primera al gerent Àlvar Thomas, gerent de la cadena de les franquícies de tintoreries Electrolux a Espanya. Aquesta persona té 45 franquiciats a Espanya i també té 2 tintoreriesque són de la seva propietat. També realitzarem un parell d’entrevistes a dos treballadors de diferents tintoreries per a contrastar la versió del gerent.







Un cop realitzades les tres entrevistes ja podem dir que tenim una idea general sobre l’empresa i com és la seva manera de treballar.
Tot seguit analitzarem la informació obtinguda i la contrastarem amb la teoria de l’assignaturaGestió de qualitat per a poder arribar a identificar què s’està fent, si s’està realitzant de forma correcte o no i també realitzar un seguit de propostes per a millorar la gestió de la qualitat a les tintoreries Electrolux.

1. Processos, mètodes i pràctiques existents a l’empresa
1. Primerament, abans de que l'empresa concedeixi una franquícia s'asseguren de que el franquiciat té les aptitudsnecessàries per a tirar endavant el negoci, assegurant-se de que té un mínims coneixements sobre el sector i la tasca que es realitzarà a la tintoreria. També analitzen que els empleats que es contractaran siguin competents ja que seran qui manipularan les màquines, realitzaran les tasques funcionals de la tintoreria i atendran als clients, per tant la seva tasca és bàsica per a l’èxit delnegoci.

Un cop es dóna el consentiment per a obrir una nova franquícia i s’inicia la seva activitat ja es considera que des del primer moment aquesta tintoreria ha de ser capaç de proporcionar la mateixa qualitat en el servei que qualsevol altra tintoreria Electrolux d’Espanya.

2. Alguns dels mètodes que segueix l’empresa per a millorar la gestió de qualitat és la de tenir visites anuals derepresentants d’Electrolux vinguts des de la seu de l’empresa, a Suècia, amb la finalitat d’elaborar informes sobre com són els processos de qualitat de les tintoreries espanyoles i proposar millores en la gestió de qualitat per a oferir un millor servei al client i aconseguir uns resultats més favorables per a l’empresa.

Els treballadors de les tintoreries no creuen que aquestes visites serveixin degran cosa ja que a primera vista no perceben canvis importants però el gerent de l’empresa si que les considera de gran rellevància ja que elaboren informes detallats amb els que posteriorment ells analitzen els resultats i elaboren nous processos i pràctiques amb les que s’aconsegueix una major qualitat de servei i una major eficiència que es reflexa en uns millors resultats econòmics.

3....