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1. ELEMENTOS COMUNES MAS SIGNIFICATIVOS QUE CARACTERIZAN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA
Los Modelos de Excelencia surgen a partir de las necesidades que tienen las empresas de ser cada vez máscompetitivas, en un contexto cada vez más exigente y globalizado. Dichos modelos “explican” como ser más competitivos, es decir, identifican y analizan los factores que, a través de una visión holística dela organización, permiten alcanzar dicho objetivo.
Algunos de dichos factores son:
La calidad del liderazgo ejercido por la Alta Dirección y los Mandos Superiores.
La calidad del planeamiento,control y mejora de la gestión aplicados.
La calidad de los recursos humanos que operan la organización.
La calidad del resto de recursos disponibles (económico-financieros, equipos, instalaciones,proveedores, alianzas, conocimientos, información, tecnología, etc.).
La calidad de los procesos implementados, incluyendo la gestión y la relación con sus clientes.
Elementos básicos incluidos entodos los Modelos:
• Visión holística, con especial atención en el mediano y largo plazo. Son “holísticos”: identifican todos los resultados deseables, y analizan en profundidad todos los aspectosde la gestión que permiten mejorarlos
• Orientación a resultados, persiguiendo consecución de logros que satisfagan a todos los grupos de interés (stakeholders) .
• Búsqueda de equilibrio en lasatisfacción de las necesidades e intereses de los distintos Stakeholders
• La orientación hacia los clientes y el mercado, creando un valor sostenido para los clientes mediante entrega de productos yservicios.
• El liderazgo con visión e integridad, inspirando a los demás miembros de la organización, de ahí la importancia fundamental del liderazgo de la Alta Dirección, en la búsqueda de laexcelencia. Son promovidos por la Alta Dirección, a fin de mejorar la posición competitiva global a lo largo del tiempo.
• Gestión a través procesos estructurados y decisiones basadas en hechos y...