gestion de calidad

EXPOSITOR:

Ing. DANIEL MANCILLA ALVAREZ
VICEPRESIDENTE COMISION DE CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
CONSEJO DEPARTAMENTAL DE LIMA

CALIDAD
Calidad es quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo
empresarial en los últimos veinte años y que muchas veces no
podemos definir con claridad ya que ésta ha terminado siendo utilizada
para una serie de fines que no guardanrelación con su concepción
inicial.

Ejemplos de éstos usos pueden ser frases como:
 “un cliente satisfecho con calidad”,
 “la calidad que solo mamá puede brindar”,
 “una empresa de calidad”,
 “ con calidad A1”, etc.
los cuales, como se puede apreciar, no representan para nada un
concepto similar ni una aplicación práctica para este concepto.

CALIDAD

¿Cuál es la definicióncorrecta de
Calidad?
Existen varías perspectivas para definir el concepto de Calidad en la actualidad:

a) Desde el punto de vista productivo: calidad significa el desarrollo eficiente de
un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo.
b) Desde el punto de vista del consumidor: calidad significa brindar un valor
agregado al cliente que supere sus expectativas y necesidades y aun precio
asequible y aceptable.
c) Desde el punto de vista económico: calidad significa el desarrollar un producto
o servicio que tenga la capacidad de satisfacer al cliente al menor costo y sin
defecto alguno.
Si bien estas definiciones no son excluyentes entre sí, éstas dejan de lado
ciertos aspectos de la calidad que son inherentes a éste. Por esta razón, a través
de los años se habuscado estandarizar la definición del mismo de manera que
cualquier profesional entienda qué es lo que realmente significa calidad sin
importar el contexto.

DEFINICIÓN DE CALIDAD


La Organización Internacional de la
Estandarización o ISO por sus siglas en inglés
(International Standarization Organization),
considerada el máximo organismo
internacional de certificación de calidad enlas
organizaciones ha definido el concepto de
calidad como “el grado por el cual un grupo de
características inherentes cumplen los
requerimientos especificados”. (ISO
9000:2000 Sistemas de Gestión de la calidad,
Conceptos y Vocabulario)

En el mundo organizacional moderno, el término de
calidad ha evolucionado gracias a los trabajos de
Walter A. Shewart (padre del concepto moderno deCalidad) y William E. Deming (principal impulsor
del concepto de Calidad Total), y actualmente se
entiende el concepto de calidad como la creación
de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la
permanente búsqueda de brindar valor útil al
cliente anticipándose a sus necesidades y
reduciendo la cantidad de recursos y esfuerzo
durante su elaboración.

Términos Relativos a la gestión…según ISO 9000
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan

Actividades coordinadas para controlar y
dirigir una organización

La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente
incluye el establecimiento de la Política de Calidad y los Objetivos de
la Calidad, la Planificación de la Calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y lamejora de la calidad. (Nota del 3.2.8
ISO 9000:2000)

PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

1.-ENFOQUE AL
CLIENTE:
Las organizaciones
DEPENDEN de sus clientes y
por lo tanto deberían
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de
los clientes.

2.- LIDERAZGO:
Los líderesESTABLECEN la
unidad del propósito y la
orientación de la
organización. Ellos deberían
crear y mantener el
ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de
la organización

3.- PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL:

El personal, a todos los
niveles, es la ESENCIA de
una organización y su
total compromiso
posibilita que sus...