GESTION DE CALIDAD


1. CONCEPTOS.

GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

CALIDAD: Grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos.

GESTION DE CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Incluye el establecimiento de la politica de calidad y los objetivos de la calidad, laplanificacion de la calidad, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora, es un proceso continuo a traves del uso de los hallazgos de la auditoria, las conclusiones de la auditoria, el analisis de los datos, la revision porla direccion u otros medios y generalmente conduce a una accion correctiva y preventiva.

POLITICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientacion de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccion. Generalmente la politica de la calidad es coherente con la politica global de la organización y proporciona un marco de referencia para elestablecimiento de los onjetivos de la calidad.

OBJETIVO DE CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Generalmente se basan en la politica de calidad y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.

CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestion de la calidad, orientada al cumplimieto de los requisitos.


VERIFICACIÓN: Confirmacion mediante laaportacion de de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitosespecificados.

SEGUIMIENTO: aplicación de controles periodicos de variables seleccionadas, que debe cumplir con ciertos requisitos de control y registro y se deben establecer objetivos claros para el seguimiento con el fin de cumplir con los requisitos.

PARTE INTERESADA: Persona o grupo que tiene un interes en el desempeño oéxito de una organización.

AUDITORIA: Proceso sistematico, independientey documentadopara obtener evidencias de la auditoriay evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria.

Las auditorias internas, denominadas en algunos casos auditoria de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia organización para la revision porla direccion y otros fines internos y puede construir la base para la declaracion de conformidad de una organización. En muchos casos, particularmente en organizaciones pequeñas, la independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad que se audita.

Las auditorias externas incluyen lo que se denominan generalmente auditorias de segunda y tercera parte,las auditoras de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interes en la organización, tal como los clientes o por otras personas en su nombre. Las auditorias de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que proporcionan la certificacion/registro de conformidad con las normas ISO 9001 o ISO 14001.

AUDITADO: organizaciónque es auditada.

REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

DOCUMENTO CONTROLADO: Informacion en un medio de soporte. El medio de soporte puede ser papel, disco magnetico, opctico o electronico, fotografia o muestra patron o una combinacion de estos. Algunos requisitos estan relacionados con todos los tipos de documentos,aunque pueden haber requisitos diferentes para las especificaciones y los registros, por ejemplo, el requisito de estar controlado por revisiones.

ALCANCE DE AUDITORIA: Extencion y limites de una auditoria. El alcance de una auditoria incluye generalmente una descripcion de las ubicaciones, las unidades de la organización, las actividades y los procesos, asi como el periodo de tiempo cubierto....