gestion de calidad

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
I.U.P “Santiago Mariño”
Barinas-Edo-Barinas





Normas ISO 9000-2001




Miguel Martínez CI. 24.602.215
Jhonneyzer Reyes CI 24.190.126
Eduar Cisneros CI 24.111.014
José Sánchez CI 19.784.368



Barinas, Agosto 2014
En este artículo, se pretendeproporcionar la comprensión de los principios de la mejora continua de los procesos, se tomará la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001 para comprender el aspecto conceptual y el enfoque fundamentado en procesos para los sistema de gestión de la calidad.
La Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de unsistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Este enfoque se basa en la estructura de la NTP-ISO 9004:2001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño, la versión anterior de la serie de normas NTP-ISO 9000:1994 estaba basada en 20 elementos, los cuales son:
1. Responsabilidades de la Dirección2. Sistema de Calidad
3. Revisión del contrato
4. Control del diseño
5. Control de la documentación y de los datos
6. Compras
7. Control de los productos suministrados por el cliente
8. Identificación y trazabilidad de los productos
9. Control de los procesos
10. Inspección y ensayo
11. Control de los equipos de inspección, medición y ensayo
12. Estado de inspección y ensayo
13.Control de los productos no conformes
14. Acciones correctoras y preventivas
15. Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega
16. Control de los registros de la calidad
17. Auditorías internas de Calidad
18. Formación
19. Servicio postventa
20. Técnicas estadísticas

Las normas ISO 9000-2001 presentan ocho principios de la gestión de calidad que se basa en el desarrollo deorganizaciones de la empresa para el mejoramiento continuo de una organización
Estos principios son los siguientes:
Organización enfocada al cliente: Las organizaciones deben realizar un estudio mediante el cual puedan comprender las necesidades de sus clientes, se debe satisfacer los requisitos de los clientes esforzándose para complacer todas las necesidades de los clientes
Liderazgo: Loslíderes deben establecer una comunicación con todo el personal, estableciendo una unidad para la organización, en el cual el personal puede llegar a involucrarse para el logro de los objetivos planteados
Participación del personal: El personal, es la esencia de una organización ya que su compromiso posibilita todas sus habilidades para un mejor beneficio en la organización
- Enfoque a losprocesos: Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
- Sistema enfocado hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
- Mejoramiento continuo: La mejora continua deldesempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
- Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
- Relación mutuamente benéfica con proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Enfoque 9000-2001

Las normas ISO 9000-2001 es un proceso que se define como un conjunto de actividades que interactúan y se relacionan entre si, las cuales logran transformar los elementos de entradas en resultados, los cuales estos mismos son un conjunto que interactúan y se convierten sus entradas en salidas,
Las normas ISO 90001-2001 hace un énfasis a la importancia para las...