Gestion de calidad

GESTION DE LA CALIDAD
BASADO EN LA NORMA ISO


I
INTRODUCCIÓN
La gestión de calidad es un fenómeno reciente, ya que, a través
de la historia se fue construyendo el concepto de calidad, tanto en
los servicios como los productos.
El concepto de calidad hizo posible el mejoramiento de los
procesos hicieron factible llegar a la adopción de un Sistema
de Gestión de la Calidad basado en lasISO, motivada por
intenciones de mejorar su desarrollo continuo para dar una guía
de actuación clara y definida al
personal sobre aspectos
específicos del trabajo.
“cero defectos es una forma simbólica de decir: Hazlo bien desde la
primera vez” Phil Crosby

GESTION DE LA CALIDAD

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El término gestión de calidad tiene significados específicos
dentro de cada sector delnegocio. Esta definición, que no
apunta al aseguramiento de la buena calidad por si sola, pero
en unión a la norma ISO, este modelo se sustenta de mejor
manera. La gestión de calidad apunta a garantizar que la
organización o un producto sea consistente, para esto se basa
en cuatro componentes:
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.La gestión de calidad se centra no solo a la calidad de un
producto o servicio, sino que a los medios para obtenerla. Por
lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la
calidad y el control de los procesos para obtener una calidad
más consistente

LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
1.
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3.

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6.
7.

8.

Organización enfocada a los clientesLiderazgo
Compromiso de todo el personal
Enfoque a procesos
Enfoque del sistema hacia la gestión
La mejora continua
Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con
los proveedores

¿QUE ES CALIDAD?
Definición de Calidad (Real Academia)

"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latín qualitas.El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto,
medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de
la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de
bienes y servicios.
La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La
calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio
que atañen asu capacidad para satisfacer necesidades expresas o
implícitas.

SEGÚN CROSBY ….LA CALIDAD ES
Crosby plantea que la calidad es responsabilidad de todos, y se basa en que no
tenga ningún defecto, es decir, que todo se haga bien desde la primera vez, el
trata de prevenir y evitar la inspección, en donde se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primeravez, también se basa
en que hay tres mitos sobre la calidad:
1 " La calidad es intangible; calidad es bondad. Para cambiar nuestra actitud
hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor
filosófico y abstracto.
2º "La calidad es costosa“. Creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es
decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. ".3º "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta
falsedad, ya que aceptamos los productos defectuosos, los accidentes, etc

HISTORIA Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Concepto

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

Finalidad

7

Etapa

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas no importando quesean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).

Segunda
Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo,
con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo =
Calidad)

•Satisfacer al cliente.
•Satisfacer al artesano, por el
bien hecho
•Crear un producto único.

trabajo

ING.
ACE
•Satisfacer una gran demanda de bienes.
VED
•Obtener...