Gestion de Calidad

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION,
COATZACOALCOS

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
PARA UNA EMPRESA
CONSTRUCTORA
TRABAJO RECEPCIONAL
(MEMORIA)

QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL
GRADO DE ESTA MAESTRIA
PRESENTA:

GLORIA HERNANDEZ VALDEZ

TUTOR:
Doctora Maria Luisa del Carmen Pacheco Sagrero
Coatzacoalcos, Ver. Marzo de 2009.

Índice
I. Introducción............................................................................................................................. 1
II. Diagnóstico Previo.................................................................................................................. 9
III. Estrategia seguida ............................................................................................................... 14
IV.Resultados............................................................................................................................ 54
V. Conclusiones ......................................................................................................................... 56
Referencias................................................................................................................................. 58
Anexos ........................................................................................................................................ 59

I. Introducción
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés) es
una federación mundial de cuerpos de normalización que agrupa alrededor de 140 países
creada con el objetivo defacilitar la coordinación y unificación internacional de normas
internacionales. Su sede está localizada en Ginebra, Suiza quien coordina todas las actividades
de sus miembros. ISO está formado por comités técnicos, cada uno de los cuales es
responsable de la normalización para cada área de especialidad. El propósito de ISO es
promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivelinternacional el intercambio
de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas,
intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se
publica en forma final como Normas Internacionales
La norma ISO 9000:2000 es una introducción a las normas principales y un elemento vital de
las nuevas series principales de normas sobresistemas de gestión de la calidad. Como tal,
juega un papel importante en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al proporcionar
su base, a través de los fundamentos y un punto de referencia para comprender la
terminología. Por citar un ejemplo tenemos la siguiente definición: “Sistema de Gestión de
Calidad. Serie de elementos que interactúan o que están interrelacionados, para establecery
cumplir una política y objetivos con el fin de dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad” ISO 9000 (2000).
La norma ISO 9001 señala los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad que pueden
ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes al cumplir con
los requisitos establecidos por él

y por las disposiciones legalesobligatorias que sean

aplicables. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo
organismos de certificación, con el fin de evaluar la capacidad de la organización para
satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización.

1

El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la
calidad; aligual que la Norma ISO 9001:2000, se refiere a proporcionar directrices para la
aplicación y uso de un Sistema de Gestión de la Calidad para mejorar el desempeño total de la
organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora
continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Al implementar la
norma ISO 9004:2000 se pretende...