GESTION DE CALIDAD
Páginas: 15 (3520 palabras)
Publicado: 15 de septiembre de 2014
UNIDAD 1: DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Descripción Temática
En Hispanoamérica se puede observar que el desarrollo de las organizaciones realmente competitivas resalta de una forma significativa la calidad de sus productos, servicio y atención al cliente, para tal efecto requieren plataformas culturales donde la competencia personal ha sido un factor crítico para desarrollar elcambio cultural y lograr metas organizacionales con enlaces de calidad.
Los cambios en las políticas comerciales y económicas de los países centrados en los principios de la globalización nos obligan, no solo como sociedad sino como personas a ser más competitivos en todos los ámbitos de la vida. Debemos contar con una mayor cantidad de conocimientos, decidir con mas información, usar tecnologíasavanzadas tanto de procesos como de información y comunicación, así como muchas otras habilidades especificas ; todo esto nos obliga a cambiar constantemente y desarrollar otra cultura social y de trabajo, pues cada vez con mayor frecuencia tendremos que aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades; debemos conocer, entender y saber comunicarnos con otras culturas con las queinevitablemente entablaremos una relación comercial; para ello es necesario establecer como meta el desarrollo de una cultura de la calidad.
El trabajo en equipo es otro componente importante en el enfoque de una cultura con alto compromiso hacia la satisfacción de los clientes y adaptación de los medios cambiantes tanto en los procesos como en los servicios, soportados en la medición eldesempeño y la productividad; esto conlleva a planificar, controlar y mejorar los procesos de integración y participación del talento humano en las tomas de decisiones de las organizaciones.
En esta unidad se podrá abracar las características culturales de las personas, el enfoque de los grandes conocedores de la calidad, herramientas y procesos que orientara hacia el cambio de paradigmas de lacultura tradicional a una cultura de calidad con resultado de competitividad.
Horizontes
Conocer los conceptos y evolución de la calidad en el tiempo.
Conocer y presentar la importancia de la cultura de calidad en las organizaciones y el impacto en el trabajo en equipo.
Destacar los valores del cliente siendo este el objetivo final de los procesos como satisfacciones.
Determinar los factoresmas importantes de la calidad en los servicio y en las operaciones de la organización.
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Aspectos generales de calidad en las organizaciones
Evolución de la calidad y sus representantes.
Influencia de la cultura, el trabajo en equipo en los sistema de gestión de la calidad.
La calidad de los procesos y servicios.
Proceso de Información
¿Quéinfluencia tiene la cultura de la organizaciones en la aplicación de un sistema de gestión de la calidad?.
¿De que forma se puede contralar los procesos y los servicios?.
¿Qué influencia tiene el cliente en el sostenimiento de los sistemas y modelos de calidad en las organizaciones?.
1.1 LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS
1.1.1. Evolución de los enfoques de calidad
La Calidad Total es uno delos recursos más importante en la empresa de manufactura o producción. Todas las empresas modernas ponen su empeño en lograr la calidad total con la finalidad de satisfacer a sus clientes al momento de fabricar un producto, por lo que podemos decir que es la herramienta más usada en la producción.
Durante la edad media en los mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, sepopularizo la costumbre de ponerle marco con lo que se desarrollo el interés de mantener una buena reputación. Esta necesidad lleva al control total de la calidad y este marco de la calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente en lugar de ocasionalmente como se realiza los resultados durante el proceso y toma de decisiones de control en fuente de manufactura para detener la...
Descripción Temática
En Hispanoamérica se puede observar que el desarrollo de las organizaciones realmente competitivas resalta de una forma significativa la calidad de sus productos, servicio y atención al cliente, para tal efecto requieren plataformas culturales donde la competencia personal ha sido un factor crítico para desarrollar elcambio cultural y lograr metas organizacionales con enlaces de calidad.
Los cambios en las políticas comerciales y económicas de los países centrados en los principios de la globalización nos obligan, no solo como sociedad sino como personas a ser más competitivos en todos los ámbitos de la vida. Debemos contar con una mayor cantidad de conocimientos, decidir con mas información, usar tecnologíasavanzadas tanto de procesos como de información y comunicación, así como muchas otras habilidades especificas ; todo esto nos obliga a cambiar constantemente y desarrollar otra cultura social y de trabajo, pues cada vez con mayor frecuencia tendremos que aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades; debemos conocer, entender y saber comunicarnos con otras culturas con las queinevitablemente entablaremos una relación comercial; para ello es necesario establecer como meta el desarrollo de una cultura de la calidad.
El trabajo en equipo es otro componente importante en el enfoque de una cultura con alto compromiso hacia la satisfacción de los clientes y adaptación de los medios cambiantes tanto en los procesos como en los servicios, soportados en la medición eldesempeño y la productividad; esto conlleva a planificar, controlar y mejorar los procesos de integración y participación del talento humano en las tomas de decisiones de las organizaciones.
En esta unidad se podrá abracar las características culturales de las personas, el enfoque de los grandes conocedores de la calidad, herramientas y procesos que orientara hacia el cambio de paradigmas de lacultura tradicional a una cultura de calidad con resultado de competitividad.
Horizontes
Conocer los conceptos y evolución de la calidad en el tiempo.
Conocer y presentar la importancia de la cultura de calidad en las organizaciones y el impacto en el trabajo en equipo.
Destacar los valores del cliente siendo este el objetivo final de los procesos como satisfacciones.
Determinar los factoresmas importantes de la calidad en los servicio y en las operaciones de la organización.
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Aspectos generales de calidad en las organizaciones
Evolución de la calidad y sus representantes.
Influencia de la cultura, el trabajo en equipo en los sistema de gestión de la calidad.
La calidad de los procesos y servicios.
Proceso de Información
¿Quéinfluencia tiene la cultura de la organizaciones en la aplicación de un sistema de gestión de la calidad?.
¿De que forma se puede contralar los procesos y los servicios?.
¿Qué influencia tiene el cliente en el sostenimiento de los sistemas y modelos de calidad en las organizaciones?.
1.1 LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS
1.1.1. Evolución de los enfoques de calidad
La Calidad Total es uno delos recursos más importante en la empresa de manufactura o producción. Todas las empresas modernas ponen su empeño en lograr la calidad total con la finalidad de satisfacer a sus clientes al momento de fabricar un producto, por lo que podemos decir que es la herramienta más usada en la producción.
Durante la edad media en los mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, sepopularizo la costumbre de ponerle marco con lo que se desarrollo el interés de mantener una buena reputación. Esta necesidad lleva al control total de la calidad y este marco de la calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente en lugar de ocasionalmente como se realiza los resultados durante el proceso y toma de decisiones de control en fuente de manufactura para detener la...
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