Gestion De Calidad

UNIVERSIDAD NORORIENTAL “GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERIA DE MANTENIMIENTO MENCIÓN INDUSTRIAL

NÚCLEO ANACO - ESTADO ANZOÁTEGUI















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Profesora: Integrantes:

Ing. Ronmel GonzàlezANACO, MAYO 2012





CONTENIDO



▪ Introducción
▪ Calidad

Definiciones desde una perspectiva de producción

▪ Desde una perspectiva de valor
▪ Definiciones formales
▪ Factores relacionados con la calidad
▪ Parámetros de la calidad
▪ Conceptos básicos en la normalización de la calidad
▪ Gestión de la calidad

Principales herramientas cuantitativas ycualitativas de la gestión de la calidad

▪ La gestión y evaluación de la calidad sistema de gestión de la calidad

▪ Implementación

▪ Auditoria

▪ Auditorias de la calidad de sistemas, de procesos o servicios

▪ Objetivos de la auditoria

▪ Desarrollo de una auditoria de calidad (fases de una auditoria, auditoria de certificación)

▪ Requisitos para los auditores de calidad

▪Presente la aplicación de la gestión de la calidad de una empresa

▪ Conclusión

▪ Bibliografía

▪ Anexos











INTRODUCCION

La Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica fue ocasional e intuitiva.

Es a partir de la Segunda Guerra Mundial,cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.

Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al máximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos así:


✓ El Control de Calidad.
✓ ElAseguramiento de la Calidad.
✓ La Calidad Total.

No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la Gestión de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata más bien de ideas y conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayoría de lasempresas en sucesivos períodos, con las lógicas diferencias en tiempo e intensidad, según el país.














CALIDAD
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se estéconsiderando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.


DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar lasatisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

DESDE UNA PERSPECTIVA DE VALOR
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de...