gestion de calidad

La calidad como ventaja
competitiva de las empresas
Enviado por Lucía I. García Cebrián el 19/01/12 •
En la sección de Apuntes, Ciencias
Como consumidores tenemos la idea de la calidad
como unatributo que valoramos positivamente en
los productos adquiridos. Pero tanto desde esta
perspectiva como desde el punto de vista de las
empresas, es necesario concretar y profundizar
en el sentidodel término.
Para los consumidores , un producto es de calidad
si cumple (o incluso supera) las expectativas que
tienen sobre él. Pero las expectativas hacen
referencia a diferentes variablessegún el bien del
que se trate. Por ejemplo, un electrodoméstico es
de calidad si apenas tiene averías, pero si se trata
de un alimento, se espera que los ingredientes
sean saludables y en el caso delas prendas de
vestir se aprecia una confección cuidada y que
duren. En definitiva, las variables en las que se
puede basar la valoración de la calidad por parte
de los consumidores son muydiversas.
Las empresas, por su parte, son conscientes de
que la calidad puede ser una ventaja frente a sus
competidores, por lo que esta variable se tiene en
cuenta en sus decisiones de gestión. Pero aligual
que en el caso de los consumidores, se ha de
precisar qué se entiende por calidad. En este
sentido, los técnicos de la empresa podrían
establecer, de acuerdo con sus conocimientos,
quérequisitos debería cumplir el producto para
considerarlo de calidad. Este enfoque tiene varios
riesgos. Uno de ellos es que se ofrezca al
mercado un producto de calidad basado en
características quelos consumidores potenciales
no valoran por falta de conocimiento. Otro riesgo
es que para la elaboración de ese producto de
calidad la empresa incurra en unos costes
elevados y que el precio alque se deba vender
sea considerado como excesivo por parte de los
consumidores potenciales o que no se puedan
permitir el pagarlo.
Las empresas deben proporcionar
productos
con la calidad que...