gestion de calidad

Tema 2 Gestión de Calidad en la empresa

GESTIÓN DE
CALIDAD EN LA
EMPRESA

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• Hoy en día existe una gran atención en todo lo que
se refiere a la calidad y su implantación en las
organizaciones.
• La fuerte competitividad entre las empresas aparece
debido a la globalización, a la liberación de la
economías, a la libre competencia y a los rápidos
cambios de las tecnologías.
•Los consumidores poseen cada vez mas información
y se vuelven más y más exigentes.

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La Calidad como Estrategia Competitiva

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• Se podría decir que la competitividad de una
organización es la capacidad para mantener y
aumentar su presencia en el mercado, obteniendo a
su vez buenos resultados.

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LaCalidad como Estrategia Competitiva

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• El producto bien acabado y el servicio bien prestado
por las empresas son una buena estrategia para que
estas puedan seguir funcionando, ya que
constantemente surgen nuevos competidores en el
mercado.

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La Calidad como Estrategia Competitiva

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• La forma de ser mas competitivos consiste enidentificar y satisfacer las necesidades de los
clientes al menos costo posible.
• Para conseguirlo es necesario suprimir todos
aquellos procesos y trabajos que no agregan valor al
producto o servicio, así como reducir al máximo los
costos de no calidad. De esta forma la
competitividad da como resultado una mejora
continua de la Calidad y de la Innovación.

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• Además, para la libre circulación de una serie de
productos en la Unión Europea y en gran parte de
los mercados internacionales es obligatorio que
estos estén homologados.

• Por otro lado, muchas empresas han comprendido
que la única forma de producir productos de calidad
es
asegurarse
de
que
los
suministros
proporcionados por lasempresas proveedoras son
de calidad, exigiendo a estas que trabajen con
Sistemas de Gestión de Calidad como los
certificados por las normas ISO 9000.

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La Calidad como Estrategia Competitiva

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• Da la impresión de que cuando se habla de Calidad,
se esta pensando en la calidad que posee un
determinado producto.
• Hoy en día se trabaja con elconcepto de Calidad
Total, que implica llevar el concepto de calidad a
todos los ámbitos de la empresa.

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Factores de Influencia de la Calidad en la empresa

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• Las empresas forman parte de una red de intereses
y dependencias que hace que su margen de acción
esté condicionado por elementos externos.

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• Se dice que la empresa se ve afectada por cuatro
factores fundamentales:

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Factores de Influencia de la Calidad en la empresa

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Factor Humano: La participación de los trabajadores
con sus ideas y sugerencias se hace indispensable en
un modelo empresarial donde la creatividad detodas
las personas permite la innovación y la mejora
continua de los procesos.
“La Calidad no se consigue gracias a los expertos en
Calidad, sino a la participación activa de todos los
miembros de la empresa”

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Factores de Influencia de la Calidad en la empresa

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Factor Tecnológico: Los avances tecnológicos y
científicos se suceden de formarápida, haciendo
posible producir bienes y servicios de mayor calidad a
mejor precio.
• Las nuevas maquinas herramientas, los robots, los
sistemas informáticos, los sistemas automatizados,
etc., consiguen automatizar cada vez más los
procesos, con lo que se obtiene una reducción en
los costos de producción y una mayor flexibilidad en
los pedidos.

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