gestion de calidad

MAESTROS DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming nace un 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, E.U.A., hijo de Albert Deming. Creció en una granja de Wyoming.

1917 W. Deming empieza sus estudios en la universidad de Wyoming.
1921 Se gradúa como ingeniero eléctrico.
1925 Termina la Maestría en Matemáticas y Física.
1928 Obtiene el Doctorado por la Universidad de Yale enFísica.
Inicios en el área de Calidad.
Segunda Guerra Mundial: Deming enseña a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que mejoran la calidad de los materiales de guerra. Lo que atrajo la atención de los japoneses.
1950 La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invita a Deming a impartir charlas sobre control estadístico de procesos.
La mayor contribución de Deming a losprocesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender lo que las máquinas dicen. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming.
Los 14 puntos de Deming
Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de laeficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Saliendo de la Crisis.
Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia.
Falta de constancia en los propósitos.
Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anualde resultados.
Movilidad de los ejecutivos.
Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
Costos médicos excesivos.
Costo excesivo de garantías.


Ciclo Deming.
PLAN (Planear). Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado.
DO (Hacer). Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeñaescala.
CHECK (Verificar). Pasado un periodo de tiempo previsto, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
ACT (Actuar). Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario aplicarnuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior
El ciclo PDCA se denomina ciclo Deming en su honor, aunque por justicia se debería llamar ciclo Shewhar, por ser este último quien lo inventó.
Su legado.
El Insituto W. Edwards Deming es una organización sin ánimo de lucro fundada en 1993 por el doctor W. Edwards Deming.
El premio Deming es el más prestigioso premio que unaempresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre una base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo.
PHILIP CROSBY
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambiohacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar dedesempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Crosby pone más atención a la motivación de los empleados y a la planificación que a las estadísticas que ponen en práctica Deming y Jurán. Crosby dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevención siempre será menor que los gastos que originan la corrección del fracaso.
Al igual que Deming,...