Gestion De Calidad

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE










ELABORADO POR:

DEIVER ANDREI DIAZ PINTO
GIL ROJAS FRANKIN
GUERRERO MENESES HENRY ALEXANDER
GUEVARA ACEVEDO HENRY
JIMENEZ OROZCO ALEXANDER
CHAPARRO PEDRAZA OSCAR
DEIVER ANDREI DIAZ PINTO














SENA VIRTUAL
ISO 9001: 2008: FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
BOGOTA D.C.,2012



SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE








ELABORADO POR:

DEIVER ANDRERI DIAZ PINTO
GIL ROJAS FRANKIN
GUERRERO MENESES HENRY ALEXANDER
GUEVARA ACEVEDO HENRY
JIMENEZ OROZCO ALEXANDER
CHAPARRO PEDRAZA OSCAR

TALLER No. 4








PRESENTADO A:

KATIA ANGELIA COLLANTES BUELVAS






SENA VIRTUAL
ISO 9001: 2008: FUNDAMENTOS DEUN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
BOGOTA D.C., 2012



TABLA DE CONTENIDO




Introducción

1. Datos Generales de la Empresa
1. Misión.
2. Objetivo General
3. Objetivo Especifico
4. Politica de Calidad
5. Valores Institucionales
6. Producto y Mercado
7. Politicas del Producto
8. Sector Economico
9. Productos y Precios
2. Desarrollo de la Actividad
3. Coformación degrupos de trabajo
4. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios
5. Encuesta de satisfacción de clientes (diseñada por el grupo)
6. Resultados de la medición de la satisfacción del cliente
7. Acciones de mejora
8. Conclusiones

Bibliografia




















INTRODUCCION








La norma ISO 9001 es una norma de caracterinternacional, la cual especifica los parametros y requisistos que deben ser empleados por una organizacion para que cuente con un Sistema de Gestion de Calidad (SGC) eficiente y eficaz que le permita mejorar la calidad de sus productos y servicios; esta norma tiene por objetivo conseguir el exito comercial y la mejora continua del rendimiento de la organizacion para mantener la satisfaccion del cliente.La aplicacion de esta norma es fundamental para toda organizacion, debido a que esta le ofrece requerimientos que le permitiran contribuir con el mejoramiente continuo de sus procesos de prduccion, de manera que la organizacion sera competitive, eficiente, eficaz y efectiva.





















1. DATOS GENERALES

EMPRESA: CACAO WHITE AND BLACK


En el presentetrabajo establecerems un productora de chocolate a nivel nacional, la cual cuenta con unos altos estandares de calidad, con los que suple las necesidades de la población.

Nosotros queremos crear esta empresa, debido a que el dulce es un producto que se vende en grandes proporciones tanto a nivel nacional como internacional, este producto es demandado por una gran variedad de personas (jovenes,niños y adultos).

Nuestro proyecto consiste en formalizar una empresa llamada Cacao White and Black, la cual se ubicara en la ciudad de Bogotá, y contara con variedad de sucursales que se distribuiran por todo el país. Asi mismo, la sede principal de nuestra empresa estará ubicada en el barrio Chico Navarra, en el norte de Bogotá, pues durante la realizacion de nuestro estudio de mercadeo nosarrojó resultados favorables para nuestra empresa, en este estudio se evidenció un excelente flujo de venta de nuestros productos, ademas de ser un punto estrategico debido a la reducida competencia de otras industrias de chocolates afines a Cacao White and Black, lo que nos permite dominar el Mercado en esta zona.




1 MISION


Establecer una empresa competitiva en el Mercado delchocolate que permita satisfacer las necesidades que demandan los clientes, ofreciendoles variedades de productos con los mas altos niveles de calidad.



1.2 Objetivo General



Producir y distribuir chocolates de calidad a toda la poblacion del pais.


3. Objetivos Especificos

1. Crear empleos que permitan el crecimiento sostenible del pais.
2. Posicionar Cacao White and Black a...