gestion de calidad


ACTIVIDAD 5
SEIS SIGMA

1¿La idea central del seis sigma?
Es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a focalizarnos en el desarrollo y la entrega de productos y servicios casiperfectos es que si se puede medir la cantidad de “defectos” del proceso también es posible calcular sistemáticamente como eliminarlos y acercarse lo más posible al nivel “cero defectos”.

2¿Mencione yexplique en sus palabras?
a) Los tres elementos claves de la calidad
Clientes: los clientes son el centro del universo pienso que ellos definen la calidad del producto que están comprando y lo evalúadesde su propio punto de vista ya sea que tiene un buen precio, confiable, que sea de durabilidad porque si no hacen el producto bien pues alguien más si lo hará mejor

Proceso: la calidad exige quemiremos nuestro negocio desde el punto de vista del cliente y no desde la nuestra así podremos descubrir que ven y sienten los clientes acerca del producto.

Empleado: la calidad es laresponsabilidad de cada empleado si queremos tener éxito, cada uno de ellos debe involucrarse estar motivado y conocer el proceso a la perfección.

Concepto de outside –in thinking: esto significa tener unaperspectiva desde el cliente en todas las actividades de la empresa también producción y ventas y tendrá una visión de lo general a lo particular y esto lo que permite tener ciclos que empiecen clientes yterminen clientes.



b) La estrategia de Seis Sigma
Es un nuevo enfoque de mejora continua esta busca encontrar y eliminar causa de errores o defectos en los procesos enfocándose a las deimportancia crítica para los consumidores.


C) los seis conceptos clave que menciona

Críticos de calidad: atributos más importantes para el cliente.

Defectos: imposibilidad de entregar lo que elcliente desea.

Capacidad del proceso: evalúa que puede lograr su proceso.

Variación: evalúa que ve y siente el cliente.

Operaciones estables: garantiza procesos uniformes y predecibles para...