gestion de calidad

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
INTEGRADOR DE LAS NORMAS: NTCGP 1000, SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD E IWA 1

INGRID CRUZADO HERRERA
GERMÁN DARIO MORENO RODRÍGUEZ

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIÓN
BOGOTÁ D.C.
2012

MODELO DEUN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
INTEGRADOR DE LAS NORMAS: NTCGP 1000, SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD E IWA 1

INGRID CRUZADO HERRERA
GERMÀN DARIO MORENO RODRÍGUEZ

Monografía para optar al título de Especialista en Gerencia de Procesos de
Calidad e Innovación

Director
Ing. SANTIAGO GAMEZ VILLALBA
MSc Calidad y Gestión Integral

ESCUELA DEADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIÓN
BOGOTÁ D.C.
2012

Nota de aceptación
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__________________________
Firma del Presidente del Jurado

__________________________
Jurado

_________________________Jurado

Bogotá D.C. 01 / 06 /2012

A Mis hijos Valeria y Héctor Jesús por su comprensión y cariño.

A mi esposa Angie y mis padres por su inmenso amor y apoyo.

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos a:

Profesor Santiago por su dedicación, amistad y orientación, Ingeniero Jorge
Martelo por su disposición y apoyo, Universidad EAN por brindarnos los
recursos y lasinstalaciones para realizar la investigación.

CONTENIDO

pág.
INTRODUCCIÓN

19

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

20

2. JUSTIFICACIÓN

23

3. OBJETIVOS

25

3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

25
25

4. MARCO TEÓRICO

26

4.1 CONCEPTO DE CALIDAD
4.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD EN SALUD
4.3 LA CALIDAD Y LA REFORMA DEL SECTOR SALUD EN
AMÉRICA LATINA YEL CARIBE
4.3.1 Situación de los programas de calidad en América
Latina y el Caribe
4.3.2 Tendencias regionales en los programas de garantía
de calidad en los servicios de atención
4.4. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SALUD EN
COLOMBIA ANTES Y DESPUÉS DE LA LEY 100
4.5 SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD
EN COLOMBIA
4.6 MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA
4.7 MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.4.8 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
4.9 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN
PROCESOS
4.10 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN BASADO
EN IWA 1
4.11 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN
NTCGP 1000

26
28

5. MARCO CONCEPTUAL

46

5.1 MARCO LEGAL
5.1.1 Decreto 2174 de 1996

46
46

31
32
33
36
37
38
39
41
43
45
45

5.1.2 Decreto 2309 de 2002
5.1.3 Ley 872 de 20035.1.4 Decreto 4110 de 2004
5.1.5 Decreto 1011 de 2006
5.1.6 Decreto 4295 de 2007
5.2 NORMATIVIDAD ASOCIADA CON LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON BASE EN
LA NTC GP 1000:2009.
6. DISEÑO METODOLÓGICO

6.1. PROPUESTA DE UN MODELO INTREGRADO DE
GESTION MEDIANTE LAS NORMAS NTCGP 1000:2009,
SOGC, IWA 1:2005.
6.1.1 Modelo De Gestión Integrado
6.1.2 CorrespondenciaEntre Las Normas NTCGP
1000:2009, SOGC, IWA 1:2005
6.1.2.1 IWA 1:2005
6.1.2.2 NTCGP 1000:2009
6.1.2.3
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención en Salud

46
46
47
47
48

48
54

54
54
55
55
56
58

6.2
CREACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD PARA LA
GESTIÓN PÚBLICA DEL SECTOR SALUD MEDIANTE LA
INTEGRACIÓN DE LAS NORMAS NTC GP 1000: 2005,
IWA 1: 2005 Y SOGC

746.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

88

7. RESULTADOS

91

8. CONCLUSIONES

92

9. RECOMENDACIONES

94

BIBLIOGRAFÍA

96

ANEXOS

LISTA DE TABLAS
pág.

Tabla 1 Normatividad asociada a la implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad con base en la
NTC GP 1000:2009

48

Tabla 2 Correspondencia entre las normas NTCGP 1000:2009,
SOGC, IWA 1:2005

59

Tabla 3...