Gestion De Calidad

Título:


Empresa:

Autores:




Fecha: Diagnóstico
NCh 2909


PYME

Camilo
Ronald

Noviembre 17- 2012










INDICE

I.- Resumen 3
I.1. Descripción de la Empresa 3
I.2. La Empresa: 3
I.3. tipo de empresa: 4
II. Procesos Operacionales y Comerciales de la Empresa 4
II.1. Procesos 4
II.2. Tecnologías 4
II.3. Clientes Principales 4
II.4. ProveedoresPrincipales 4
II.5. Organigrama 5
II.6. Observaciones al Organigrama 5

 
I.- RESUMEN
I.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL RUT
TIPO DE SOCIEDAD Persona Natural AÑO CONSTITUCIÓN 2007
DIRECCIÓN
COMUNA CIUDAD / REGION Santiago, R.M.
REPRESENTANTE LEGAL RUT
CARGO Gerente General E-MAIL
Nº DE INSTALACIONES 1 Nº DE EMPLEADOS 9
CONTACTO EN LA EMPRESA



I.2. LA EMPRESA:Es una empresa fundada en el año 1968 en la comuna de Pedro Aguirre Cerda, desarrollando el giro de venta de gas licuado envasado, enfocados principalmente en la zona Sur de Santiago realizando repartos domiciliarios, para ello cuenta con un equipo de 3 camionetas, y 12 trabajadores, 6 en el área operativa que cumplen la función de conductores y asistentes de carga, más 6 personas que están acargo del área administrativa.
La gerencia administrativamente por una persona encargada de la Administración.
La empresa está enfocada exclusivamente en el reparto de gas domiciliario en las comunas de Lo Espejo y Pedro Aguirre Cerda siendo la mayoría personas particulares, y sus clientes se contactan a través de la línea 800 y su número comercial de la empresa.
Distribuidor exclusivo deAbastible, se ha preocupado de prestar un servicio de de calidad en la entrega de gas de tal manera de satisfacer los estándares tanto de Abastible como de su cliente final.

En cuanto a su infraestructura la empresa cuenta con 3 camionetas disponibles para la entrega de gas licuado, sumado a dos oficinas y una bodega donde pueden acopiar 6000 kg. de gas, dando un total de 300mts2 aproximadamentede instalaciones en las cuáles también tiene una ferretería la cual también está considerada dentro del negocio.

I.3. TIPO DE EMPRESA:
Persona natural constituida el año 2007, empresa de carácter familiar, donde la empresaria toma las decisiones estratégicas y tácticas, ésta ha logrado gestionar bien la empresa desde que la tomó, pues el negocio venía con deudas y ella ha logrado en el pocotiempo liquidarlas, apoyada en las decisiones tácticas por la persona encargada de la administración del negocio. La empresa además cuenta sólo con una pequeña estructura organizacional en la que los cargos, funciones y responsabilidades no están definidos ni formalizados.

II. PROCESOS OPERACIONALES Y COMERCIALES DE LA EMPRESA
II.1. PROCESOS
El proceso principal que desarrolla la empresaes la entrega de gas licuado domiciliario, en donde principalmente interviene la gestión de coordinación entre el área administrativa en donde se generan los pedidos de gas y los vehículos en donde los conductores deben satisfacer en el menor tiempo posible los requisitos planteados por sus clientes como por ejemplo el tipo de cilindro que requieren, lugar de destino.
II.2. TECNOLOGÍAS
Laempresa utiliza camionetas acorde a los estándares exigidos por Abastible, los que son apoyados por el uso de tecnología básica que ayuda en el proceso de entrega de gas, que incluye la coordinación y comunicación vía radio permanente con los conductores y apoyo en la mantención de suministros de insumos.
II.3. CLIENTES PRINCIPALES
La empresa está sólo enfocado en reparto particular domiciliario, yalgunos clientes de mayor envergadura, consultorios y La Municipalidad.
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II.4. PROVEEDORES PRINCIPALES
Su único proveedor es Abastible, el que les proporciona el gas licuado en cilindros de diferente tamaño (5, 11, 15, 45, VM), aplicando la empresa la modalidad de Abastecido en el local.


II.5. ORGANIGRAMA
Al efectuar el diagnóstico se solicitó un organigrama a la empresa, el que se...