gestion de calidad

Gestion de calidad e iso-9000:2000

ANTECEDENTES E INTRODUCCIONA iso-9000
En 1940 se llevaron una gran sorpresa: las tuercas no coincidían con los tornillos, las armas i municiones eran diferentes, el tamaño de las herramientas variaba por país. Esto consolido la necesidad de estandarizar productos i procedimientos a abian iniciado en 1906 en el campo electrotécnico al establecerse la IEC.HISTORIA DE LA iso-9000
En 1980 se iso evidente la necesidad de que las organizaciones implementaran sistemas de seguramientode calidad para el propósito de complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, y asi garantizar al cliente q la calidad fue alcanzada de manera consistente.
La versión 1987 la serie io-9000se empezó a convertir las prescripciones generales qdebia reunir un sistema de aseguramiento de calidad en una organización. Para eso se establecieron cinco normas como parte de la serie iso-9000, dos para el propisito de la gestión interna de calidad iso-9000 e iso9004, y tres mas para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales: iso-9001, iso 9002, iso-9003.
Muy pronto estos modelos se convirtieron en un estandar buscadopor las organizaciones, ya que era bien vista la empresa q lograba la cetificacion por parte de organismos avalados por la iso.
En 1994, la norma fue objeto de un revisión y una nueva edición q en esencia mantenía las caranteristicas de la versión de 1987. Ambas versiones hacían enfasis en la documentación y estandarización, y aunque exigían la mejora, en la prectica, por lo general, esta no sedaba en la medida q la misma norma lo planteaba.
Norma iso-9000
Esta norma sirve para comprender los aspectos esenciales de un sistema de gestión de calidad.
Norma iso-9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad se aplican a toda organización q necesite su capacidad para proporcionar productos q cumplan los requisitos de sus clientes como los reglamentarios qlasean de aplicación.
PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Es posible afirmar que sobre estos principios fueron diseñadas las normas iso-9002 e iso-9004. En la introducción a los principios de la norma señala: para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere q esta se dirija y controle en forma sistematica y transparente.
Enfoque en el cliente
La norma señala: lasorganizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos, satisfacer los reqisitos y esforzarse en exeder expectativas. Las organizaciones se deben a sus clientes, por lo que son el primer elemento en el que se tiene q basar la gestión de calidad.
Lo anterior representa el eje principal en el q sostienenel sistema de calidad y las accionesde mejora.
Otra recomendación para incrementar la sensibilidad de las organizaciones hacia el cliente es lo que se conoce como elaboración de mapas de contacto en el cliente, ya q el cliente queda satisfecho o no en el momento en q hace contacto con la empresa; no obstante, esta mui lejos de la administración de la empresa.
Liderazgo
Es la capacida de obtener resultados sostenibles a lo largodel tiempo o líder es aquel q es capaz de motivar para q lor otros den lo mejor de si hagan voluntariamente lo que el líder quiere.
Por lo tanto se requiere un estilo de liderazgo fundamentalmente comprometido con la calidad en la organización. Tal compromiso no se logra con buena voluntad, ni consiste en activismos o hacer las cosas lo mejor q se puede. El concepto de liderango como carisma,guiador d emultitudes, solitario, buscador inalcansable d estatus, ulseras y neurosis, ha sido rebasado.
Como lo señala el premio nacional de calidad, un sistema de calidad fundamenta en un liderazgo efectivo y ejemplar, donde los lideres de una organización, necesitan, de manera estratejica, balancear las necesidades de todos los grupos de interés. Asi mismo debe asegurar la creación de...