gestion de calidad





GESTION DE CALIDAD


PROFESOR: OSCAR FATTORINI RODRIGUEZ
INTEGRANTES:
ANNIE RAMIREZ GARCIA
KRISTIN MANYARI AYALA
PIA CABRERA ALVA




2014
INDICE

1. PRESENTACION DEL TEMA2. RESUMEN EJECUTIVO
3. PRESENTACION DE LA EMPRESA
4. PRESENTACION DEL AREA FUNCIONAL
5. DIAGNOSTICO
5.1. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL
5.2. IDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA A RESOLVER1. PRESENTACION DEL TEMA
La empresa fue elegida porque cumple con los requisitos y un fácil acceso para poder analizarla y mejorarla que conjuntamente nos va ayudaren poder aplicar todo lo aprendido y practicado en clase; con la finalidad de implementar dicha mejora a la empresa y a nosotros mismos en algún caso laboral que pueda incrementando más nuestrosconocimiento y desarrollo personal.
2. RESUMEN EJECUTIVO

3. PRESENTACION DE LA EMPRESA
SYSTEMCOBRO es una empresa de servicios, dedicada a la cobranza de cartera administrativa, castigada, venta deservicios, líneas de atención al cliente, entre otros servicios. Creada en Perú el 25 de Agosto de 2010, somos filial de la empresa Colombia Systemcobro S.A.C. empresa que tiene más de 20 años deexperiencia en el mercado Colombiano. Con oficinas en Perú, Panamá, Ecuador y Colombia.
MISIÓN
Somos una Empresa privada dedicada a la gestión de cobranza de créditos, administración de bienes,asesorías y soluciones financieras; brindando a nuestros clientes el mejor servicio con alta calidad y efectividad, utilizando tecnología de punta para satisfacer sus necesidades.
Contamos con personalcalificado y capacitado para el cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo, generando más empleo en el Perú.

VISIÓN
Al año 2016 seremos una Empresa competitiva y reconocida en el sector de losservicios financieros en el Perú, por la calidad del servicio ofrecido; así como por el respeto hacia el equipo humano que la conforma.

POLÍTICAS DE CALIDAD
Proporcionar servicios de contact...