gestion de calidad


UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI
FACULTAD DE GESTION DESARROLLO Y SECRETARIADO EJECUTIVO
CARRERA DE SERVICIOS GERENCIALES




NOMBRE:
MARIA GABRIELA MESA GILCES







CURSO:

OCTAVO SEMESTRE “B” SERVICIOS GERENCIALES



DOCENTE:

ING. ISABEL BARREIRO.



FECHA:

09/10/2014


TEMAS:

RESPONSABILIDAD DE DIRECCION
GESTION DE LOS RECURSOSCONTENIDO:

ISO 9000
SECCIÓN 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Punto focal en el cliente
5.3 Política de Calidad
5.4.1 Objetivos de calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad
5.5.1 Responsabilidades y Autoridades
5.5.2 Representante de la Dirección y Comunicación Interna
5.6.1 Revisión por la dirección: Datos generales
5.6.2Input de la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Dirección General deberá suministrar pruebas para apoyar y desarrollar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua:
Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley previstos por las normativas para los clientes.
Estableciendo la política de calidad.Asegurando que estén establecidos los objetivos de calidad.
Conduciendo revisiones de la Dirección.

Explicación:
La Dirección debe estar en condiciones de suministrar pruebas de su compromiso con el desarrollo y la implementación del sistema de calidad. Para hacerlo, debe llevar a cabo las tareas listadas anteriormente.
Más adelante, se dan ulteriores detalles sobre la política de calidad ylos correspondientes objetivos.

5.2 PUNTO FOCAL EN EL CLIENTE
La Dirección General deberá asegurarse de que los requisitos del cliente hayan sido determinados y satisfechos para aumentar la satisfacción del cliente.
Identifica las necesidades presentes y futuras del cliente, por satisfacer sus requerimientos y por superar sus expectativas.

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
La Dirección Generaldeberá asegurarse de que la política de calidad:
Sea adecuada al objetivo de la empresa.
Abarque un compromiso con el cumplimiento de los requisitos y la mejora constante del QMS.
Provea un cuadro para determinar y rever los objetivos de calidad.
Sea comunicada y comprendida por toda la empresa.
Sea revisada para asegurar una estabilidad continua.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDADLos Objetivos de Calidad deben establecerse en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la organización.
Los objetivos de calidad deben ser mensurables y conformes a la política de calidad.
Los objetivos de calidad deben comprender aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto.

Explicación:
La Dirección General deberá asegurarse de que los objetivos decalidad se establezcan en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la empresa. Deberán ser mensurables y conformes a la política de calidad.
Deberían sumar al plan de la empresa cualquier evaluación y ser revistos y mejorados con intervalos regulares.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Asegurar la integridad del QMS cuando se planifican eimplementan los cambios.
La Dirección General deberá asegurar que la planificación del sistema de calidad se desarrolle adecuadamente para cumplir con los requisitos especificados en el párrafo 4.1 y en los objetivos de calidad.
Explicación:
La planificación es necesaria para determinar y documentar los procesos que se utilizarán para alcanzar los objetivos de calidad.
El Sistema de Gestión deCalidad es uno de los resultados de tal planificación. Los recursos también deben formar parte del proceso de planificación.
Debe haber un proceso para abordar los cambios que influyan en el sistema de gestión de calidad.
Si la organización planifica nuevos procesos, o una reorganización o mejora de proceso, el Sistema de Gestión de Calidad debe ser uno de los elementos tenidos en cuenta durante...