gestion de calidad

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA
CÓDIGO:

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

41740013

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ENTIDADES PUBLICAS :
CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP 1000

VERSIÓN:

SECTOR DEL PROGRAMA:

1SERVICIOS

DURACION
MÁXIMA

40 horas
En los últimos años el Estado colombiano se ha venido interesando en el fortalecimiento de las
entidades públicas, mejorando su eficiencia, la capacidad de respuesta a las necesidades de la
población, la credibilidad y la confianza de los ciudadanos en las mismas

JUSTIFICACIÓN:

Para tal fin, en diciembre de 2003 se expidió la Ley 872, que exige alas entidades públicas, de la
rama ejecutiva, la puesta en marcha de un Sistema de Gestión de la Calidad, como mecanismo
para asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, beneficiarios o
destinatarios (clientes) de los servicios o productos que ofrecen; de esta manera el Estado busca
brindar una satisfacción social que redunde en la elevación de los niveles decompetitividad del
país.
Desde el 2004, cuando se publicó, el decreto 4110 que reglamentaba la ley 872 y, la adopción de
la NTCGP 1000, las entidades se han interesado por emplear estrategias que les permita cumplir
con esta norma, buscando la asesoría de empresas o expertos en el tema, designando comités de
calidad responsables del proyecto de implementación y, realizando campañas desensibilización y
formación en gestión de la calidad.

REQUISITOS DE
INGRESO:

Se requiere que el estudiante AVA tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el
manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger,
procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y
otros sistemas y herramientastecnológicas necesarias para la formación virtual

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco
de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y lacomunicación, integradas, en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre
METODOLÓGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de lavinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

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CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

COMPETENCIA
CÓDIGO:
291201024

DENOMINACIÓN
APOYARACTIVIDADES QUE CONDUZCAN A LA IMPLEMENTACIÓN, DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN, DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA; DE ACUERDO A
PLANIFICACIÓN ESTABLECIDA POR LA EMPRESA.

ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Identificar los procesos, secuencias e interacciones de los procesos de los sistemas de gestión, de forma individual o
integrada. teniendo en cuenta la naturaleza de la organización.2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIÓN
UTILIZAR HERRAMIENTAS QUE PERMITAN EL SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS CON BASE EN LOS ESTÁNDARES ESTABLECIDOS
IDENTIFICAR Y APLICAR LOS REQUISITOS DE LA NTCGP 1000:2004 PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS ACORDE A LA NORMATIVIDAD VIGENTE...