gestion de calidad

INTRODUCCIÓN
“Las compañías excelentes tratan a sus empleados como la fuente principal de calidad y de las ganancias de productividad” (Peterson Waterman 1984)
Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón en el año 1915, se graduó en la Universidad de Tokio. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: lamodalidad japonesa. En él indica que el Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
En los últimos 25 años la gestión de la calidad total se ha transformado en una preocupación para todo tipo de organizaciones desde que las ideas centrales de gestión de la calidad total fueron desarrolladas por losautores W. Edwards Deming, Joseph Juran, y Kaoru Ishikawa y han obtenido no solo aceptación sino además admiración. Examinando el trabajo de sus predecesores, se podría pensar que los círculos de calidad, su principal aportación, pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, sin embargo se atribuye a Kaoru Ishikawa el ser pionero en el uso generalizado de ellos.
Ishikawa esmuy conocido ya que fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su planteamiento principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
El propósito de la teoría de Ishikawa es aportar a una manufactura de bajo costo y gran calidad. Dentro de su filosofíade calidad plantea que ésta debe ser una revolución desde la gerencia destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado).El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas devariación de calidad en la producción. Ishikawa puso además en aplicación métodos estadísticos y prácticos para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación y análisis de datos.
Sus conceptos se han diseminado desde su origen en la industria, a todo tipo de organizaciones públicas y privadas tales como organizaciones de salud pública, aparato estatal, organizaciones sin fines delucro e instituciones educacionales por citar algunas.
Siendo en la actualidad la educación un campo en el cual coexisten diferentes modelos que van desde la clase frontal al empleo de medios tecnologías y recursos informáticos en el aula, donde el tipo de alumno adquiere diferentes características culturales conforme pasa el tiempo y donde la estructura organizacional de las escuelas es diversa, elconcepto de calidad llega a ser un componente indispensable del proceso educativo de manera que este pueda ser efectivo y conducente al éxito final.
La globalización que implica mayor movilidad de personas, mano de obra y recursos plantea un nuevo escenario donde la calidad de la educación, de los educadores y directivos se transforma en un eje muy importante para el desarrollo de los países enun mundo más competitivo y abierto. Algunos de los principales inconvenientes para lograr buenos resultados son de tipo cultural ya que en general a la mentalidad occidental le cuesta trabajo adaptarse a este nuevo enfoque que tiene las características de una filosofía.
El presente trabajo, tiene el propósito de profundizar en el autor Kaoru Ishikawa y su aportación a la teoría de la CalidadTotal.

Los Autores.
 





CAPITULO I
KAORU ISHIKAWA, SU VIDA Y TRAYECTORIA
Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en química en la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.
A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de...