gestion de calidad

CAPITULO III MARCO TEORICO CONCEPTUAL
Mejoramiento Continuo
El Programa de Mejoramiento Continuo es responsable de la organización y los Circulos de Calidad tienen el propósito de implementar los Programas de Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad.
En cada gerencia se debe crear un Comité de Calidad y a nivel de la estructura general se crea un Comité Ejecutivo de Calidad.Términos:
Acción de Mejora:
Acción orientada a la eliminación o minoración de una situación
identificada como débil tras la realización de un proceso de evaluación. Las acciones
correctivas y preventivas estarían dentro de este concepto.
Calidad:
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Cliente Externo:
Organización o persona externa a la entidad querecibe un producto o
servicio.
Cliente Interno:
Organización o persona que recibe un producto o servicio, y que
pertenece a la misma entidad que el suministrador.
Competencia (del personal):
Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar
conocimientos y habilidades.
Cuadro de Mando:
Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que
recoge un conjunto coherentede indicadores que proporcionan a la alta dirección y a
las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de
responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y
alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos
con las estrategias de la organización.
Delegación de Autoridad (Empowerment):
Con relacióna la gestión del liderazgo, esta
práctica promueve la asunción creciente de responsabilidades entre los
subordinados, cuya puesta en marcha requiere previamente su capacitación,
entrenamiento e información. Esta práctica conduce a la mejora del rendimiento de
la organización.
Despliegue de Objetivos:
Método para transformar de forma coordinada, los objetivos
globales o estratégicos de unaorganización, en objetivos operativos o de detalle.
Diagrama DAFO/FODA (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades):
Gráfico resumen cuyo objetivo consiste en concretar, la evaluación de los puntos
fuertes y débiles de la empresa (competencia o capacidad para generar y sostener
sus ventajas competitivas) con las amenazas y oportunidades externas, en
coherencia con la lógica de que laestrategia debe lograr un adecuado ajuste entre
su capacidad interna y su posición competitiva externa.
Diagrama de Afinidad:
Herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de las relaciones
naturales que existen entre ellos.
Diagrama de Causa-Efecto (diagrama de espina de pescado o de Ishikawa):
Herramienta quese utiliza para reflexionar sobre las relaciones que existen entre un
efecto dado y sus causas potenciales, y su representación gráfica.
Diagrama de Flujo:
Es una representación con imágenes de las etapas de un proceso,
útil para investigar las oportunidades de mejora al obtener un conocimiento detallado
del modo real de funcionamiento del proceso en ese momento.
Diagrama de Pareto:Gráfico de barras ordenadas de mayor a menor frecuencia, que
compara la importancia de los diferentes factores que intervienen en un problema y
ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que deben tratarse.

Enfoque al Cliente:
Método de Gestión, basado en identificar y desplegar internamente
los requisitos cuyo desarrollo satisface las necesidades y expectativas de los clientes, yen priorizar coherentemente los procesos de la organización que
repercuten en su satisfacción.

Equipo de Mejora:
Órgano de participación en la mejora continua de la calidad, cuya
misión es identificar, analizar y proponer soluciones a actividades o soluciones de
trabajo potencialmente mejorables del propio trabajo o actividad.
Gestión de la Calidad Total:
Sistemática de gestión a...