gestion de calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anteriordesarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos yexternos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a lasexpectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internosy externos?



CLIENTE INTERNO

1. Cuenta con los elementos y materiales necesarios para la elaboración de los productos ofrecidos?

2. Los equipos son los adecuados para la elaboración delos productos ofrecidos?

3. Es necesario ampliar el departamento de producción?

CLIENTE EXTERNO

1. La calidad de nuestros productos y servicios es?
Excelente _____ Muy bueno _______Bueno_______ Regular ______

2. Recomendaría nuestros productos y servicios?
Si ______ No ______ Porque?______________________

3. Con que frecuencia consume nuestros productos?

Una o más...