Gestion de calidad

I. ABSOLUTOS DE LA CALIDAD, SEGÚN CROSBY
• La definición: cumplir con requisitos
• Sistema : prevencion
• Estándar de desempeño: cero defectos
• La medición: precio del incumplimiento

II. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
• Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
• Formar el equipo para la mejora de la calidad
• Capacitar al personal de lacalidad
• Establecer mediciones de calidad
• Evaluar los costos de la calidad
• Crear conciencia de la calidad
• Tomar acciones correctivas
• Planificar el día cero defectos
• Festejar el día cero defectos
• Establecer metas
• Eliminar las causas del error
• Dar reconocimientos
• Formar consejos de calidad
• Repetir el proceso
III. LAS SEIS C DE CROSBY:
a. Comprensión
b.Competencia
c. Compromiso
d. Comunicación
e. Corrección
f. Continuidad
IV. LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento – Tesoro
Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:
• Proveedor e insumos que élproporciona.
• Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
• Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principiospropuestos por Crosby.
V. CINCO PASOS PARA ELIMINAR EL INCUMPLIMIENTO
VI.1. Definir la situación:
Describir claramente el problema:
• Concentrarse en los datos y no en la causa
• Especificar el incumplimiento sin buscar culpables
• Calcular el tamaño en cantidades o el PDI, evitando términos vagos
Planificar para la solución:
• Recursos Humanos
• Criterio de resolución• Fecha de resolución
VI.2. Remediar temporalmente:
Paso interino para continuar
• Retrabajar o reparar
• Deshacerse de y reemplazar
• Parchar el proceso


VI.3. Identificar la raíz del problema:
Técnicas
• Revisión de requisitos
• Patrones de similitud
• Posibilidad de error
• Diagrama de causa y efecto
• Análisis de Pareto
VI.4. Tomar accióncorrectiva
VI.5. Evaluar y dar seguimiento
Algunos ejemplos del PDI serían:
• El tiempo empleado por un contador rastreando errores en un sistema de reportes.
• El tiempo empleado por un ingeniero para encontrar un defecto en un programa espacial.
• El tiempo empleado por un representante de ventas al visitar a los contadores para explicarles los problemas con los materiales embarcados.
• Eltiempo y los materiales consumidos por una prueba de laboratorio para identificar el mecanismo que esta causando un incumplimiento.
Algunos ejemplos del PDC serían:
• El tiempo empleado por un contador en prevenir errores revisando los sistemas de reportes.
• El tiempo empleado por un ingeniero en probar sistemas para prevenir defectos.
• El tiempo empleado por un representante de ventasen revisar la exactitud de las órdenes.
• El tiempo y los materiales consumidos por una prueba de laboratorio para buscar cómo evitar que un mecanismo falle.
Cuando se utiliza esta técnica para calcular el costo por mano de obra es importante considerar todas las erogaciones, incluyendo prestaciones y otros gastos generales relacionados con el empleo de esas personas.
VI. 8 preguntas críticas¿Todo el personal de su empresa entiende lo que quieren sus clientes?
¿Todo el personal de su empresa es consciente de que entre el 15 y el 20% de los costos de operación se desperdician?
¿Todo el personal de su empresa hace las cosas correctas a la primera vez, todo el tiempo?
¿Todo el personal de su empresa previene problemas antes de que ocurran?
¿Todo el personal de su...