Gestion De Calidad

Guía de Planeación para Implementar el
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en la Gestión Pública

N

N T C G P 1000 : 2004

T C G P

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00:200

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Departamento Administrativo
de la Función Pública
Libertad y Orden

Dirección de Control Interno
y Racionalización de Trámites

Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad

Guía de Planeaciónpara Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004.

Bogotá, D.C. Septiembre de 2006

GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

Revisión Técnica de la Guía
Luz Mary Riaño Camargo – Departamento Administrativo de la FunciónPública
Jaime Orlando Delgado Gordillo - Departamento Administrativo de la Función Pública
Yeline Granados R. – Universidad del Magdalena
Samuel Prieto Mejía – Universidad del Magdalena
Álvaro Ezpeleta M. Universidad del Magdalena
Amelia Corrales B. – Universidad de Córdoba
Policarpa Muñoz F. – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica yTecnológica de Colombia
Jorge Alberto Valencia de los Ríos – Universidad de Antioquia

Grupo de colaboradores para la elaboración de la guía
Jorge Hugo Álvarez – Teleantioquia
Juan Carlos Mejía G. – Contraloría de Envigado
Pablo de Jesús Zuluaga Marín – Empresas Públicas de Medellín E.S.P
Libardo de J. Córdoba S. – Contraloría General de Medellín
María Jacinta Montoya – Contraloría General de AntioquiaJavier Hernández Hernández – Alcaldía de Sabaneta
Luis Fernando Bustamante – Contraloría General de Antioquia
José Aldemar Zapata M. - Aguas de Rionegro E.S.P.
Astrid Janeth Giraldo Mejía – Teleantioquia
Samuel Hernández V. – Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Darío Molina Arango – Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Oscar Hernán Hoyos Arboleda – IDEA
Álvaro Espeleta M. – Universidad delMagdalena
Amelia Corrales Buelvas. - Universidad de Córdoba
Rafael Castellanos Pinedo. - Universidad de Córdoba
Mónica Edelmira Ramírez G. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Policarpa Muñoz Fonseca - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Jesús Ariel Cifuentes M. - Universidad Pedagógica y Tecnológica deColombia
Carlos Villamil V. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Héctor P. Gutiérrez - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pascual Fonseca P. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pedro Castro. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Rafael Bottia - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Rigaud Sanabria M. - Universidad Pedagógica yTecnológica de Colombia

Diseño y Diagramación
Gabriela Osorio Valderrama
Área de Comunicaciones - DAFP
Noviembre 2006

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Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

CONTENIDO

PRESENTACIÓN...................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 7
1. GENERALIDADES ................................................................................. 9
2. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA FASE DE PLANEACIÓN ................................... 9
3. ¿QUÉ ES LA FASE DE PLANECIÓN?............................................................. 10
4.¿POR QUÉ ES CONVENIENTE REALIZAR LA FASE DE PLANEACIÓN? ........................ 10
5. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE PLANEACIÓN? .............................................. 11
6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA FASE DE PLANEACIÓN ........................ 11
6.1. Planificar la realización de la Fase de Planeación ...................................... 11
6.2. Ejecutar...