Gestion De Calidad

Revista de Biblioteconomía y Documentación.
Servicio de Publicaciones. Universidad de Murcia.
D.L. MU-776-1998. ISSN: 1575 - 2437

Vol. 1, 1998, págs 171-183.
GESTION DE CALIDAD EN DOCUMENTACION
María Pinto Molina
Facultad de Documentación
Universidad Granada
Resumen: Estudio y aplicación de la Gestión de Calidad a los sistemas de información cient ífica, profundizando en los criterios delModelo
Europeo de Calidad Total y en el an álisis de las herramientas metodológicas para la mejora de los procesos y productos documentales.
Palabras clave: Gestión de calidad, sistema de información científica, sistema de gestión de calidad total.
Abstract: Approach and application of Quality Measures to the Scientific Information Systems, studying in depth the criteria of the Total Quality
EuropeanModel and the analysis of methodological aids to improve the processes and documentary products.
Key words: Quality Measure, Scientific Information Systems, System of Total Measure.

Introducción
El concepto de calidad es una noci ón vulgar, popular, al alcance de cualquier ciudadano medio, pero que no
obstante muy pocos conocen cuando nos trasladamos a los ámbitos científicos y tratamos deemplearlo con
el rigor y propiedad exigibles en tales entornos. En principio, todos tenemos una idea de lo que se entiende
por calidad en términos divulgativos: esto es de buena calidad, aquello es de una calidad media, ... Pero si
tratamos de profundizar y explicar el por qué de tales comentarios nos encontraremos con una gran
disparidad de criterios y un sin fin de argumentos que, parcialmente, aportancierta dosis de veracidad en
relaci ón con la idea calidad que aquí pretendemos introducir.
1. Algunas consideraciones sobre Calidad: orígenes y evoluci ón
La calidad es una filosofía, una manera de operar y se ha convertido en una obsesión colectiva del mundo
desarrollado, eminentemente complejo, plural y dinámico. En realidad este fenómeno salpica a todos los
sectores de nuestra sociedad, desdela agricultura a los servicios, incluida obviamente la industria y sin que
podamos olvidar el informativo-documental.
Los orígenes vulgares del término calidad que ahora pretendemos dignificar hasta dotarlo de categoría
científica, justifican su ambigüedad y polisemia. De hecho, si cualquiera de nosotros nos preguntamos en
que consiste la calidad es muy probable que cada uno tengamos variasrespuestas para ello en función del
punto de vista adoptado y del grado de profundidad con que nos planteemos el problema. Así pueden llegar
a generarse distintas acepciones del concepto, unas globales y excluyentes y otras, por el contrario,
parciales y complementarias, sin que debamos olvidarnos de que la dinámica del concepto está sometida a
la propia evolución de los tiempos que corren.
Digamos quelos sistemas de producción artesanales implantados en occidente durante muchos siglos
estaban tan cercanos al consumidor o usuario que satisfacían sus exigencias con bastante grado de
aproximación. El problema surge cuando gran parte de la humanidad decide dar el salto a la producción
industrial, de gran serie, probablemente m ás cercana a las exigencias colectivas pero obviamente mucho
más lejanaa las necesidades individuales. En la revolución industrial podemos fijar el origen del problema
calidad, al menos como lo entendemos hoy día. Desaparecida la relaci ón directa entre productor y
consumidor, éste se transforma en un ente a la deriva incapaz de incidir en el diseño de sus necesidades o
expectativas. A grandes rasgos, y sin que esto se interprete de un modo simplista, podemos decirque los
sistemas de calidad vienen a restaurar o reconstruir el puente entre productores y consumidores en una
sociedad de masas donde el hecho individual ve mermado su protagonismo. No resulta descabellado
afirmar que, aunque la calidad como objetivo social es tan primitiva que puede considerarse una de las
constantes de la condición humana, el concepto moderno de calidad, asociado a los...