Gestion De Calidad

LA GESTION DE CALIDAD
Y CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD
(UTE)

CARRERA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA
INTRODUCCION A LA CIENCIA DE LA EMPRESA
TEMA:
LA GESTION DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
FACILITADOR (A)
LICDA. IRIS UREÑA
PARTICIPANTES:
EVELYN BRITO MAT. ST2012-0917
CESAR UCETA MAT. ST2012-0913
ALTAGRACIA MARCELINOMAT. ST2012-0907
FECHA
19 DE DICIEMBRE DEL 2012
SANTIAGO, REP.DOM.

INDICE
Tabla de contenido
INTRODUCCION 6
OBJETIVOS 8
CAPITULO I 9
CAPITULO II 11
CAPITULO III 14
CONCLUSION 17
RECOMENDACIONES 18
BIBLIOGRAFIA 19

INTRODUCCION

En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van

Desde la consolidación de la globalización de los mercadoshasta la revolución

Continúa en las tecnologías de la información y de la comunicación. Las

Empresas, en esta primera década del siglo XXI, deben enfrentarse a realidades

Inevitables. Una de ellas es la creciente demanda del público de un mayor

Compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto a los productos o

Servicios que ofrecen.

La calidad ha dejado de serun aspecto más y se ha convertido en uno de
Los principales factores competitivos, sin el cual cualquier empresa estará
Condenada al fracaso y a su posterior desaparición. En la actualidad el costo
es un factor indispensable y de mayor visibilidad en las empresas. Si una
empresa no es competitiva en cuanto a costos, ni siquiera puede ingresar en el
mercado y si a esto se agrega larelación costo calidad, se estará ante una
fórmula que quien no logre satisfacerla no podrá mantenerse en el mercado y
menos aun entrar a nuevos.

La calidad pasó de considerarse tan solo un desafío retórico, a ser un
Requisito previo para la competitividad, y su papel resulta cada vez más
Relevante para un desempeño eficaz de las organizaciones. Su nivel de
Importancia es valoradacomo muy significativa por académicos y empresarios.

Los teóricos han insistido en que la calidad ha de ser un valor de referencia
y pertenencia para la gestión de las organizaciones presentes y futuras. Este
Interés se expresa tanto en los productos, como en todos los procesos que
Intervienen en la elaboración de un producto. A medida que las personas
Aumentan su experiencia, estánmejor informados y sus expectativas crecen,
La única forma que tiene su negocio de sobrevivir y prosperar es ofreciendo un
Compromiso con la calidad, de ahí que quisimos desarrollar este tema en
amplitud para que de una forma u otra podamos ver cuán importante es la
gestión de calidad conjuntamente con la calidad total de un producto o servicio.

OBJETIVOS

Con estainvestigación buscamos que el lector evalué de una manera más dinámica, clara y objetiva lo que comprende la gestión de calidad y calidad total de un producto o servicio, los cuales van muy de la mano respecto a los diferentes sistemas de calidad.
Es bien que por ello que buscamos hacer tanto hincapié en el tema de la calidad y mencionar su definición y todas sus ramificaciones. Para así obtener mayoresconocimientos sobre el tema.


CAPITULO I

1.1 GESTION DE CALIDAD
Se llama gestión de la calidad al aspecto de la función general de la
Empresa que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la
Calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los
Miembros de la empresa, la responsabilidad de la gestión recae en la alta
Dirección dela empresa.

1.2 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Un sistema de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
Documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para
Guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la
Información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure
La satisfacción del...