gestion de calidad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
COLEGIO UNIVERSITARIO JOSE LORENZO PEREZ RODRIGUEZ
CATEDRA: ORGANIZACIÓN Y SISTEMA
TRAYECTO 2 GRUPO 2









INTEGRANTES:Chacon Daniel
Moreno Yennyre
Flores YainerBravo Drexler
Villegas Simon
Caracas, Marzo del 2015
Introducción
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de unproducto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición decalidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.














Edward Deming
Para Deming la calidad está definida cuando: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”
Filosofía:
Planear:
Se  desarrolla de manera objetiva y profunda ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Hacer: 
Secomprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. (Hacer lo planificado).
Verificar 
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados  y la magnitud  de los mismos. (Las cosas pasaron según se planificaron).
Actuar: 
De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas, o reestructurando el plandebido a que los resultados no fueron satisfactorios. ¿Cómo mejorar la próxima vez?
Kaouru Ishikawa
La calidad para Ishikawa es:
Hacer lo que se tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.
Joseph Moses Juran
Para Juranla calidad es: "lo adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Filosofía
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Trilogía de calidad
Uno de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía  de la calidad, que es un esquema deadministración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Philip Crosby
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como: “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Su filosofía ‘’Cero defectos’’,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a lostrabajadores por la calidad.
Escribió algunos libros  como “La calidad no cuesta” en  1979 y “La calidad sin lágrimas” en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
Enfoques de gestión de calidad:
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a) Determinar...