gestion de calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA RECTIDIESEL
SEGÚN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC
ISO 9001:2008

ANJE JOHANNA GÓMEZ GÓMEZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2011

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA RECTIDIESEL
SEGÚN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMATÉCNICA COLOMBIANA NTC
ISO 9001:2008

ANJE JOHANNA GÓMEZ GÓMEZ

Trabajo de Grado para optar por el título de
INGENIERA INDUSTRIAL

DIRECTOR
ING CESAR EDMUNDO VERA GARCÍA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2011

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DEDICATORIA

.

A Dios por su amor y por la
oportunidad que me dio paracumplir
este sueño.
A mis padres por su apoyo y
orientación en cada momento.
A mis amigos y compañeros por la
colaboración recibida a lo largo de la
carrera.
Y a todas aquellas personas que
hicieron parte de este logro.

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AGRADECIMIENTOS

Al Ingeniero Cesar Edmundo Vera García por su asesoría y colaboración para la
realización de este proyecto.
A la gerente Blanca Azucena Moyano por la oportunidad derealizar este proyecto
en su organización y por su colaboración brindada para lograr los objetivos
propuestos
A todo el personal de RECTIDIESEL por su participación, disposición y
compromiso para la realización e implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad.
A la universidad Industrial de Santander, especialmente a la Escuela de Estudios
Industriales y Empresariales, por su contribución enmi formación académica y
humana, lo cual represento las bases para el desarrollo de esta práctica.

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TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ........................................................................................................................ 7
LISTA DETABLAS................................................................................................................................ 10
LISTA DE FIGURAS.............................................................................................................................. 11
LISTA DE ANEXOS .............................................................................................................................. 12
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 15
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................. 16
TABLA DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ........................................................................................ 17
1.

OBJETIVOS................................................................................................................................. 19
1.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................ 19
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................... 19

2.GENERALIDADES........................................................................................................................ 21
2.1 RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................................................ 21
2.2 MISIÓN .................................................................................................................................. 21
2.3VISIÓN.................................................................................................................................... 22
2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 22
2.5 SERVICIOS OFRECIDOS........................................................................................................... 22
2.6 CLIENTES...