Gestion de Calidad

1.1 CONCEPTOS DE
GESTION DE CALIDAD

DEFINICION SEGÚN LA NORMA ISO
9000

CALIDAD ES EL
GRADO EN EL QUE
UN CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS
CUMPLE CON LOSSignificados de la calidad según el
contexto

Garvin, en 1988,
sugirió que la
calidad puede tener
cinco
diferentessignificad

Transcendental,
Basada en el
producto, Basado
enel usuario,
Basado en el valor,
Basado en la

CALIDAD SIGNIFICA:
-CERO DEFECTOS, -CUMPLIR
EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL
CLIENTE, -HACER BIEN LAS COSAS
DESDE LAPRIMERA VEZ, -NO QUEJAS,
RECHAZOS O DEVOLUCIONES.

Metodologías de mejora

Registros

Modelo EFQM

UNE-EN-ISO
International
Standard
Organization (ISO)
Las NormasISO
9000

El concepto actual de Calidad
ha evolucionado hasta
convertirse en una forma de
gestión que introduce el
concepto de mejora continua
en cualquierorganización y a
todos los niveles de la misma, y
que afecta a todas las personas
y a todos los procesos.

La calidad afecta a una empresa de
cuatro maneras

Costos yparticipación en el
mercado.
2. La reputación de la compañía.
3. Responsabilidad del producto.
4. Implicaciones internacionales.
1.

Un principio de gestión de lacalidad es una regla universal y
fundamental para liderar y
operar una organización, con la
intención de ayudar a los
usuarios a lograr el éxito
organizacional. Laaplicación
sistemática de los ocho
principios proporciona la
"calidad total":

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del
personal

4. Enfoque basado enprocesos

5. Enfoque fundamentado en
sistemas

7. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión

8. Relación mutuamente beneficiosa
con proveedores